PetlibroReviews of petlibro.com

Response from Petlibro· Jul 24, 2026

Hi Jean, Thank you for your message. I understand your concern about the initial difficulty you encountered with your product. I am so pleased to hear that our team was able to provide a swift and effective solution. We always strive to ensure our customers are well taken care of, and it is truly rewarding to know that you are satisfied with the outcome of your request. If we can be of further assistance, please feel free to let us know, we spare no effort to serve you.

Response from Petlibro· Sep 22, 2026

Liebe Sandra, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir verstehen, dass die Futtertemperatur für Ihr Tier eine wichtige Rolle spielt und dass es enttäuschend ist, wenn das Futter zum Fütterungszeitpunkt kälter ist, als Ihr Tier es akzeptiert. Nach unserer bisherigen Prüfung arbeitet die Kühlfunktion Ihres Polar Nassfutterautomaten innerhalb des vorgesehenen Temperaturbereichs. Der Polar verwendet eine Halbleiter-Kühltechnologie, um Nassfutter bis zu 72 Stunden frisch zu halten. Dabei liegt die Futtertemperatur typischerweise etwa 13 °C unter der Umgebungstemperatur; je nach Raumtemperatur kann die Kühlleistung bis zu etwa 17 °C unter der Umgebungstemperatur erreichen. In einer kühleren Umgebung kann das Futter daher entsprechend kälter sein. Zum Schutz und Komfort des Tieres verfügt das Gerät zusätzlich über mehrere Temperaturmechanismen. Sinkt die Innentemperatur unter etwa 12 °C, wird die Kühlung automatisch unterbrochen. Vor einer geplanten Mahlzeit pausiert das System außerdem die Kühlung, wenn die Temperatur niedrig ist, und bewegt das Futter vor der Fütterung in den Auftau-/Temperierungsbereich. Dadurch steigt die Futtertemperatur vor der Mahlzeit normalerweise etwas an. Wenn Ihr Tier besonders empfindlich auf kühleres Futter reagiert, können Sie zusätzlich eine längere Temperierungszeit ausprobieren, beispielsweise bis zu etwa vier Stunden vor der gewünschten Fütterung, damit sich das Futter weiter an die Umgebungstemperatur annähern kann. Wir haben auch Ihren Rückgabewunsch geprüft. Unser Kundenservice hat Ihnen hierzu bereits eine passende Lösung und die weiteren Schritte mitgeteilt und wird Sie bei der Umsetzung weiter unterstützen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass diese zusätzlichen Informationen zur Temperaturregelung die Funktionsweise des Polar besser erklären, und unser Kundenservice wird Sie bei der bereits besprochenen Lösung weiter unterstützen. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Kundenservice

Response from Petlibro· Jul 24, 2026

Hi Karol, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and completely understand how disappointing it must have been to wait nearly a month without receiving your feeders, especially after reaching out multiple times without receiving a timely response. We sincerely apologize for the delay in responding to your emails. We have recently experienced a higher volume of customer inquiries than usual, and while we are actively expanding our support team and improving our response efficiency, we recognize that this is not the level of service you should expect from us. We have also shared your experience internally to help strengthen our support processes and improve response times. After investigating your shipment with the carrier, we confirmed that the original package for the 2 feeders was unfortunately lost in transit. We are very sorry for this inconvenience. To resolve this as quickly as possible, we have already prioritized your case. Our support team will continue working closely with you to reach the best possible resolution and will keep following up until your case is fully resolved. We sincerely appreciate your patience and the opportunity to make this right. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from Petlibro· Jul 22, 2026

Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich umgehend bei uns gemeldet haben. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung und das Lob für unseren Kundenservice. Es ist unser Ziel, auch bei Schwierigkeiten eine faire und schnelle Lösung für unsere Kunden zu finden. Dass Kin Ihnen so hilfreich zur Seite stehen konnte, freut uns besonders. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Viel Freude mit Ihrer Bestellung. Wenn wir Ihnen weiter behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen, wir scheuen keine Mühen, um Ihnen zu dienen.

Response from Petlibro· Jul 22, 2026

Hi Audrey, Thank you for your message. I understand your concern about the water fountain’s capacity. We are so glad to hear that you love Petlibro products. Thank you for your 5-star rating and for sharing your thoughts with us. Your suggestion regarding a larger fountain that can accommodate 10 to 15 cats is very helpful. If you need anything else, please let us know.

Response from Petlibro· Jul 21, 2026

Hi Amber, Thank you so much for sharing your experience with us. We are delighted to hear that you are enjoying your Petlibro products and that Alexa and Jenny provided the support you needed. It is wonderful to know that your water fountain is working perfectly now and that you had such a positive experience with our customer service team. Your kind words mean a lot to all of us. If we can be of further assistance, please feel free to let us know, we spare no effort to serve you.

Response from Petlibro· Jul 21, 2026

Hallo Christian, Vielen Dank, dass Sie sich umgehend bei uns gemeldet haben. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zum Dockstream 2. Es ist schön zu wissen, dass die App-Funktionen Ihnen die Pflege Ihrer Haustiere erleichtern. Wir schätzen Ihr Vertrauen in Petlibro sehr. Wenn wir Ihnen weiter behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen, wir scheuen keine Mühen, um Ihnen zu dienen.

Response from Petlibro· Jul 20, 2026

Hi Lydia, Thank you so much for your kind words. We are thrilled to hear that our team was able to help you with your discount code and provide such a positive experience. It is always our pleasure to go above and beyond for our customers. If we can be of further assistance, please feel free to let us know, we spare no effort to serve you.