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Response from Petformed· Jun 25, 2026

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre entreprise vous ait laissé une impression aussi négative. À la période concernée par votre avis, nous avons effectivement rencontré un problème technique temporaire affectant une partie des e-mails reçus par notre service client. Ce problème a depuis été résolu et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons également préciser que nos clients peuvent nous contacter par téléphone pendant nos heures d'ouverture, ainsi que via Facebook, Instagram et par e-mail. Concernant l'annulation d'une commande, chaque demande est étudiée individuellement. Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou expédiée, il n'est malheureusement pas toujours possible d'interrompre son envoi. Dans ce cas, le client peut simplement refuser le colis lors de la livraison : celui-ci nous est alors automatiquement retourné et les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société. Il est également possible d'exercer son droit de rétractation après réception du produit, conformément à la réglementation en vigueur. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes dans cette situation. Si vous souhaitez reprendre contact avec nous, nous serons heureux de réexaminer votre dossier et de rechercher avec vous une solution satisfaisante. Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.

Response from Petformed· Jun 25, 2026

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps votre commande et que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos messages. À la période concernée par votre avis, nous avons effectivement rencontré un problème technique temporaire affectant une partie des e-mails reçus par notre service client. Ce problème a depuis été entièrement résolu, mais nous comprenons parfaitement que cela n'efface pas votre mauvaise expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Si votre commande nécessite toujours une assistance, nous vous invitons à nous recontacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre dossier dans les plus brefs délais. Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.