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Spoke to Hank to provide refunds for cancel trip

Emily helped with my cancellation

Valerio me ayudo mucho en lo que yo necesitaba

Al principio fue un poco complicado obtener la información real de mi compra. La reservación que hice no se podía efectuar como yo la había comprado; me estaban solicitando hacer otros pagos para asignarme otro vuelo, lo cual no estaba de acuerdo porque no era lo que yo compré en la página. Estaba muy molesta y frustrada ya que la página te exige que sí o sí tienes que pagar cargos extras y son ellos los que no cumplen con lo que le ofrecen al cliente. Les solicité un reembolso de mi dinero, lo cual nos llevó a discusión. Fue cuando la señorita María, muy amable, intentó hacer que las cosas estuvieran mejor para mí y encontró opciones que se adaptaran a mi solicitud inicial, lo cual agradezco por su paciencia y diligencia. Luego me asignaron al joven Zenón, quien muy amable me envió la confirmación de mis tiquetes y me proporcionó información de ayuda para completar mi solicitud. Gracias. Para mejorar, la página debería ser más clara en el inventario de tiquetes y no sobrevender los vuelos para evitar estos inconvenientes.

Very bad customer service, no proper response about the flight booking concerns. No clarity on flight dates.

Marcos Zenon

Nico is helping with the canceling the reservation

Phil cooper