mommesilk.comReviews of mommesilk.com

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Hello, Thank you for sharing your feedback. We’re sorry that your experience did not meet your expectations, particularly regarding shipping times and the overall presentation of your order. We understand how important clear shipping information is when placing an order, and we regret that the shipping origin and delivery timeframe were not as you expected. We also appreciate your comments about our packaging and overall experience. We want every aspect of shopping with us to reflect the quality and care our customers expect, and we’re sorry we fell short of that expectation on this occasion. Your feedback is valuable and helps us identify where we need to improve, both in communicating shipping information more clearly and in enhancing the customer experience. Thank you again for bringing these concerns to our attention. Kind regards, Customer Care Team

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage. Attendre aussi longtemps une commande sans la recevoir, puis rester sans remboursement malgré plusieurs tentatives de contact, est une situation inacceptable au regard du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre colère et regrettons profondément que vos précédentes démarches n’aient pas permis de résoudre le problème. Nous souhaitons faire remonter votre dossier en priorité afin de vérifier l’historique de votre commande, vos précédentes demandes et la situation du remboursement. Nous vous invitons à nous contacter en message privé en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier avec attention et vous apporter une réponse concrète. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que votre expérience ait suscité une telle déception et une perte de confiance. Nous prenons très au sérieux les préoccupations concernant les commandes non reçues et les remboursements en attente. Nous souhaitons examiner votre situation afin de comprendre ce qui s’est passé et de vous apporter une réponse concrète. Nous vous invitons à nous contacter en message privé en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider à trouver une solution. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions de nous donner l’occasion de revoir votre situation. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre colère face à cette attente prolongée, ainsi qu’à l’absence de réponse à vos derniers messages. Après deux mois sans réception de votre commande et sans résolution de votre demande de remboursement, vous êtes en droit d’attendre des explications claires et un suivi sérieux de notre part. Nous regrettons profondément de ne pas vous avoir apporté la réponse et l’accompagnement nécessaires. Nous souhaitons faire vérifier votre dossier en priorité afin de clarifier la situation de votre commande et l’état de votre remboursement. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en message privé pour que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse concrète. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour cette communication insuffisante. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons votre mécontentement face à ce retard et aux informations contradictoires que vous avez reçues. Nous regrettons que le manque de disponibilité d’un article ait retardé l’expédition de votre commande sans que vous en soyez informé clairement dès le départ. Les informations communiquées sur le suivi auraient également dû mieux refléter la situation réelle de votre commande. Nous comprenons que vous ayez demandé un remboursement intégral et souhaitons que votre dossier soit vérifié rapidement afin que votre demande soit traitée conformément à notre politique de remboursement. Nous vous invitons à nous contacter en message privé en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse claire sur les prochaines étapes. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence et pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait subi autant de retards et que vous ayez dû attendre aussi longtemps sans pouvoir recevoir vos articles. Nous sommes toutefois heureux que nos échanges via WhatsApp aient été réactifs et que votre remboursement ait été effectué rapidement. Nous comprenons néanmoins votre déception, car une bonne communication ne remplace pas la réception de votre commande dans les délais annoncés. Votre retour est important pour nous et nous aide à identifier les points à améliorer dans notre gestion des commandes et de nos délais d’expédition. Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir souligné les aspects positifs de votre expérience malgré cette déception. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Le fait d’avoir réglé une commande sans la recevoir, puis de ne pas obtenir de réponse à vos e-mails, est particulièrement frustrant et ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre réclamation au sérieux et souhaitons vérifier personnellement la situation de votre commande afin de vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Nous vous invitons à nous contacter en message privé en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au plus vite. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour le manque de communication. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.com· Oct 21, 2026

Hello, We take these allegations very seriously and understand the concerns raised regarding order fulfilment, customer communication, and the review process. We are sorry to hear that these concerns have led to a loss of trust. We believe that customers deserve clear and accurate information about their orders, timely communication when delays occur, and appropriate assistance when issues arise. The specific claims in this review require careful verification. We encourage anyone experiencing an unresolved order or refund issue to contact their payment provider promptly to understand the options and applicable deadlines available to them. We are committed to reviewing customer concerns responsibly and addressing individual cases through the appropriate channels. We appreciate the opportunity to respond and take this feedback seriously. Kind regards, Customer Care Team