Entreprise qui a à coeur la satisfaction de sa clientèle
Mise à jour : j'avais donné quatre étoiles, mais j'ai changé d'avis. Je leur donne la cinquième étoile, car suite au massage, le courriel contenant la facture était agréable et l'expéditeur ou expéditrice en a profité pour demander mon avis et s'il y a des choses que l'entreprise peut améliorer. Le désir de satisfaction de la clientèle est définitivement là à 100%. Je ne sais pas pourquoi je n'y ai pas pensé lors de la rédaction du premier avis, mais je pense que c'est la chose la plus importante : une entreprise qui veut satisfaire sa clientèle. Je peux avoir l'esprit en paix en recommandant cette entreprise, car je sais que vous allez être satisfait ou satisfaite. Mon seul point négatif concernant Kicking Lotus, c'est qu'elle est ouverte les fins de semaine seulement. J'ai eu un excellent, excellent massage. Je suis une habituée des massages à domicile. J'ai donc des attentes. Par contre, à toutes les fois que je communique avec une agence ou une ou un massothérapeute directement, je donne mes attentes. Est-ce possible? Oui? Ok, on book. Non? Ok, à la suivante ou au suivant. Je précise que je ne pense pas que mes attentes soient élevées : massage avant-bras et mains pour douleur souris/clavier (plusieurs vont savoir de quoi je parle) et massage plus vigoureux que doux. La particularité dans mes attentes est que je veux un massage du visage, idéalement au moins 20 minutes. Et j'ai remarqué que le massage du visage n'est pas très répandu au Québec. Je fais d'autres petites précisions avant le rendez-vous, comme le fait que je sois au troisième étage, que j'ai des chats, etc. Je ne veux pas que le ou la massothérapeute ait de mauvaises surprises; j'essaie donc de mettre tout au clair avant de prendre un rendez-vous. Kicking Lotus m'a envoyé Maggie. Je mentionne que c'était un booking de dernière minute (genre même journée ou lendemain). Maggie a donc ajusté son horaire pour faire une cliente. Maggie est arrivée à l'heure. Tout en installant son matériel, on a discuté de mes préférences. Elle n'a pas perdu de temps. Elle était ouverte et m'écoutait. La preuve qu'elle était attentive à ce que je lui disais est que je déteste parler durant mes massages; c'est une des raisons pour laquelle je donne mes préférences avant de débuter. Et en aucun moment durant le massage, la discussion a été nécessaire. Elle a donc porté attention à ce que je lui disais. Elle a répondu à environ 95% de mes attentes. J'aurais aimé un massage du visage plus long. Mais répondre aux attentes à 95% au premier rendez-vous, c'est exceptionnel. Dans le soucis de faire un avis juste, j'ajoute que Maggie ne m'a pas remerciée pour le pourboire, que je considère généreux. Cela m'a dérangée et pour une raison que j'ignore, je suis mal à l'aise de vous le dire. Le prix est élevé pour mon budget, mais ils sont dans les prix du marché. C'est que de mon côté, en tant que cliente régulière (et quand mon budget le permets, j'ai parfois trois massages dans la même semaine), je ne peux pas payer ce montant; ça ne fait aucun sens pour moi. Mais si ce n'était pas du prix, j'aurais booké Maggie de nouveau pour plusieurs massages. J'ai vraiment été satisfaite du massage. Je recommande l'entreprise. PS. : mon avis est pour tous et toutes, peu importe l'identité de genre et le groupe d'appartenance.
By Caroline