Hotels.comReviews of hoteles.com

Servicio de atención al cliente muy lento. Te hacen pasarlo mal. Reservé unas noches de hotel a través de la app para el día siguiente. Antes de reservar, me aseguré de que el hotel tuviera recepción 24 horas, ya que iba a llegar de noche. Sin embargo, justo después de confirmar la reserva, recibí un correo del propio hotel avisando de que la recepción cerraba a las 23:00 h. Llamé inmediatamente a Hotels.com y la respuesta fue que, al haber reservado una tarifa no reembolsable, el problema era mío. Te hacen sentir como un tonto, cuando en la ficha del hotel aparecía claramente "recepción 24 horas". Tras insistir, me dijeron que intentarían resolverlo en un plazo máximo de 72 horas. Les expliqué que era imposible esperar tanto, porque la reserva era para el día siguiente. Finalmente lo solucionaron 24 horas después, pero el problema de fondo sigue ahí: si no lo hubieran arreglado, habría perdido el dinero por un error de información de su propia plataforma. Inaceptable que el cliente cargue con las consecuencias de datos incorrectos publicados por ellos mismos. No lo recomiendo si valoras una atención al cliente ágil y responsable.

I have been unable to obtain the invoice for my stay, so I cannot justify my expenses in order for my company to reimburse me for my accommodation costs.

Estuve en new York de vacaciones con mi familia. Tuve mala experiencia en 2 hoteles uno fue el Cambria donde nunca me devolvieron mi garantía ha pesar de las llamadas ycorreos no me han devuelto nada. El otro es MIDTOWN NYC LLC,dónde Tampoco me han devuelto la garantía de 175 dólares también a pesar de las múltiples llamadas. En conclusión son unos ladrones. Tampoco es lo que te ofrecen en las paginas, te hacen dormir con ruido y cucarachas.

Desde Colombia hice una reserva de 5 noches (la cual cargaron inmediatamente a mi tarjeta de crédito) en el hotel Goistay Las Mariposas 22 en Santo Domingo RD al llegar a la media noche al lugar de mi alojamiento no me dejaron ingresar, me dijeron que descocían totalmente mi llegada, me comuniqué con hoteles. com para que me asignaran otro hotel o me devolvieran el dinero, pero no fue posible. llevo 4 dias intentado que me devuelvan mis 2500 dólares y no ha sido posible . no me quieren hacer el reembolso de un servicio que pague por adelantado y me no me prestaron. Hoteles. com me dice hoy que no han podido establecer comunicación con el hotel por tanto no me devolverán mi dinero. YO PAGUE A HOTELES. COM el cobro a la tarjeta de crédito fue hecho por hoteles.com y no me quieren devolver mi dinero. servicio al cliente no me soluciona y al parecer la logística de hoteles.com es pésima.

Cuidado con lo que ofrecen que luego los hoteles no respetan lo que se paga y luego no te defienden

Pese a tener una reserva confirmada y garantizada con mi tarjeta, me la cancelaron. Lo peor es que no me dijeron nada y yo pensaba que seguía con la reserva hecha.

Hola. Tenia una reserva de un hotel en hoteles.com y me notificaron que el hotel iba a cerrar y me quedaria sin reserva, y me daban otras 2 opciones de hoteles al mismo precio de mi reserva, para que no me quedase sin reserva, que ellos por las molestias pagaban la diferencia de precio. Llame para elegir la opcion deseada y no he podido hacerlo. La agente me dijo que me tenia que cobrar la reserva al momento para poder hacerlo. Me cobra el dinero y despues me tiene una hora al telefono esperando. La digo que lo haga que quiero el hotel de la opcion 1 y empieza a decirme que espere un poco. Pasan los minutos y nada, pregunto que que pasa y me dice que la da error. La digo que quiero esa opcion que me lo haga y despues me lo notifique, que tengo que volver al trabajo, y me dice que tengo que seguir al telefono. Yo no podia estar tanto tiempo al telefono. Se lo digo y me dice que necesita que este al telefono. 15 minutos despues me dice que sigue dando error, la digo que tengo que colgar que me devuelva el dinero que me ha cobrado de mi tarjeta de credito, y me dice que vale que me lo cancela y me lo devuelve (yo pensaba que cancelaba el cobro y la reserva seguia activa y otro dia se podia hacer el cambio) pero me doy cuenta que me cancelo la reserva original, y me deja sin poder hacer el cambio a otro hotel. Me quede sin reserva, que la consegui a buen precio, y ahora a buscar otra cosa. Una verguenza. Estoy seguro que lo unico que hoteles.com pretendia era tenerme mucho tiempo al telefono sin hacer el cambio hasta que me cansase y decidiese cancelarlo, como asi ocurrio y lo lograron, porque claro asi se ahorran el dinero de diferencia que tenian que pagar ellos. De verdad que ha sido de verguenza, he perdido la reserva y una hora de trabajar. Lo tendre en cuenta para futuras reservas com hoteles.com. Que rabia y que impotencia, de verdad, que me siento engañado y estafado

One year ago i booked a room in Barcelona for primavera sound. today without any notice booking was canceled unilaterally (the card I used to book was an old one, but payment was due next week at the beginning of my stay). Nobody alerted me of anything, or asked for an alternative guarantee. Thanks to this, I am now without an accomodation in Barcelona, and the hotel "offers" me to re-book the room paying 3 times more for the room. Hotels.com "offers" me to book anything i like. Thank you, this is the worst service I've ever had from a hotel in my life. You have one job to do, bookings. And making sure they are booked and tourists are not left on the streets. One job.