Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Logistique lamentable, reçu une palette de lames de terrasse renversée et refaite par le transporteur ( chauffeur ou autres personnels ) en cours de transport. A la réception, il manquait 4 lames sur la palette. A priori c'est un vol ou perte lors de la logistique d'après le vendeur que j'ai averti , et dû commander les 4 lames manquantes. Le chauffeur était incapable de me donner une explication. Vraiment pas sérieux ni professionnel comme livraison. Pour 120 Euros de livraison payé, c'est nul, nul... Je choisirai un autre transporteur à la prochaine livraison, et qui sera peut-être moins chère et surtout plus respectueux de la marchandise. PS: Vu aussi plusieurs colis, lave-linges et autres, en vrac sans être sanglé, dans le camion. Le camion vert ne viendra plus jamais chez moi.

nul mais nul nul nul!!! une entreprise comme ça ne devrait pas exister. colis détérioré, livreur infecte, insultant, malhonnête, et j'en passe. aucun contact ne répond du transporteur, ni sur la plateforme payante, ni sur un numéro donné par le fabricant. aucun moyen de les joindre pour avoir un bon de retour. à vomir.

J'attends 2 colis de ce transporteur (si on peut les appeler comme ça) Il ne me propose un rdv que pour la livraison d'un colis, et pas du second. Impossible de les joindre sur leur numéro surtaxé à 20cts la minute. Impossible de leur envoyé un message sur leur site (la fonctionnalité ne marche pas). Impossible de suivre un colis sur leur plateforme. Certainement le pire transporteur de l'hexagone. Si vous êtes commerçant, ne leur confiez pas les livraisons.

A lire tous ces messages ma mésaventure ne relève plus d'un hasard. J'étais heureux de trouver le matelas de mes rêves à un prix tout doux. Ce rêve fut brisé à cause d'une société incapable de gérer une livraison. Colis de 2m 90kgs perdu? Une vaste blague. Pas de tracking disponible, plateformes qui ne répondent pas au téléphone et service client qui essuie les plâtres. Une satisfaction cliente proche du néant. Et je mets ma main à couper qu'aucun cadre marketing ne me recontactera suite à ce commentaire tant la société est destructurée. A moi de me retrouver seul face à un dossier litige, ou plutôt aidé par ma protection juridique. Merci!

Colis perdu d'une valeur de 700 € et comme réponse... Mais monsieur ce n'est pas de notre faute il faut vous tourner vers le courtier qui nous a passé commande ! Heu oui mais qui a perdu le colis ??? le courtier ou vos camions ???? Bref un petit particulier ne peut se battre contre un grands groupe. Résultat nous avons pris un petit crédit pour notre table que ne reverrons jamais. Nous irons tout de même jusqu'au bout quitte à y passer 3 ans...

1 étoile est encore très généreux ! Livreur mal aimable, très pressé car en retard dû à un soucis avec son camion et donc peu concentré sur ce qu' il faisait m' a blessé en voulant passer le portillon. Ne veut pas rester pour le constat de l' état du colis. INADMISSIBLE !

Worst experience ever in my live for a delivery!! The driver refused to drive up to our house because he claimed his tiny truck was too big for the driveway - we have frequently much bigger vans and trucks coming without any problems, told him this, but he refused. He was only willing to dump the bed, 128kg, on the sidewalk, not even on our property. When I asked him to at least offload it behind the fence, he said no and returned and wanted to leave without delivering the bed at all, which was, by then, already at the driveway to our house. Half way back to his truck I tried to stop him and tell him to just leave the bed where it is right now, on the street. When he refused again, I sat down on the bed and said stop, “I want my bed now!” He started pulling hard on the transport van underneath and caused several bruises on my legs. He pretended to punch me physically and stopped right in front of me in order to frighten me. Then he tried to get me off the bed packages again, more bruises! I started to grab a package and carry back towards my gate. He followed me and pulled it out of my hands, another bruise on my neck was the result. He was not willing to discuss or do anything. ABSOLUTELY INSANE!! Where is the client service??? Why would you take a package away from a client who is that desperate that he agrees to even pick up his packages from a busy road. My wife (8 month pregnant came and tried to get him off of me, I was afraid he would do something to her as well! This guy need to be FIRED!!! WORST EVER!!! When calling the Company, I was told that it is my problem with the bruises bc. I was sitting on the boxes… and they refused to give me another appointment for the delivery. HANDS OFF THAT COMPANY!!!!!!!!

Une étoile parce qu'on peut pas mettre 0. Marchandise expédiée d'Italie il y a 3 semaines, arrivée au centre logistique proche de mon adresse il y a 2 semaines, il me laissent un message 4 jours après pour me dire qu'ils ont une palette à me livrer, je dois les rappeler sur un numéro payant... Comme j'ai le numéro d'appel qu'ils ont utilisé, je les rappelle 10 min plus tard. Ils ne décrochent jamais. Ou la ligne est occupée, preuve qu'ils ne veulent pas décrocher et veulent vous faire passer par le numéro payant. Ce que je me résous à faire. Au bout de 5 minutes de charabia et de demande de confirmation de numéro par robot (on fait bien tourner le compteur, faut pas se gêner...), on me demande de laisser un message. Et là surprise : incident technique, veuillez rappeler plus tard ! J'ai essayé le lendemain et le sur-lendemain, même expérience !!! Le seul numéro du service client au national, et payant en plus !!! A bout de patience, je cherche leur numéro sur Google et tombe sur leur service fret aérien. Qui n'a rien à voir avec le fret routier et passe ses journées à se faire enguirlander au téléphone mais finit par me donner un numéro correct. Après 5 appels dans le vide, on finit par décrocher. Et on me jure de me livrer le lundi suivant. On est jeudi et rien n'a été livré, même pas un appel de leur part... Je n'en peux plus ! J'ai appelé le fournisseur pour annuler ma commande, dommage pour lui mais il doit mieux choisir ses prestataires. J'en ai connu des transporteurs médiocres, mais Heppner, ils ont le pompon haut la main ! Si vous voulez couler votre business, il faut absolument travailler avec eux...