Une expérience extrêmement décevante…
Une expérience extrêmement décevante pour une marque qui se prétend prestigieuse. J’ai fait poser des extensions Hairdreams pour rallonger mon carré sur les côtés, pour un montant de 600 €. Malheureusement, cette expérience a rapidement tourné au cauchemar. Dès les premiers jours, les zones où les extensions avaient été posées ont commencé à me démanger et à rougir. En moins d’une semaine, mon cuir chevelu était écarlate et extrêmement douloureux. J’ai donc consulté ma dermatologue, qui m’a recommandé de retirer les extensions et d’observer l’évolution de mon cuir chevelu. Après leur dépose, mon état a commencé à s’améliorer. J’ai alors contacté le siège social de Hairdreams, en Autriche, pour leur faire part de mon expérience et leur demander une prise en considération de ma situation. Ils m’ont demandé un certificat médical, que je leur ai transmis. Mais la suite a été tout aussi décevante : j’ai appris qu’ils avaient tenté de contacter ma dermatologue sans m’avoir demandé mon autorisation. J’ai très mal vécu cette démarche, que j’ai clairement exprimé lors de notre échange téléphonique. Lorsque j’ai voulu expliquer mon désaccord, mon interlocutrice m’a reproché mon manque de respect. Je trouve particulièrement regrettable qu’une cliente qui signale une réaction aussi douloureuse et fournit un certificat médical se retrouve dans une telle situation. Le fournisseur m’a également demandé de renvoyer les extensions, alors que je les avais déjà jetées après leur retrait. Je dispose néanmoins de photographies. Au-delà des 600 € que j’ai perdus, c’est surtout la manière dont ma réclamation a été traitée qui me déçoit profondément. Je ne prétends pas pouvoir établir seule l’origine médicale de ma réaction, mais j’attendais d’une marque qui se présente comme haut de gamme une écoute, du professionnalisme et une véritable considération pour son cliente. Je trouve inadmissible qu’une cliente qui rencontre un problème de cette ampleur ait le sentiment de devoir se justifier à chaque étape, au lieu de se sentir écoutée et accompagnée. Je publie cet avis pour partager mon expérience en toute transparence et permettre aux autres clientes de se faire leur propre opinion. Il existe d’autres marques d’extensions sur le marché, et j’espère que d’autres professionnelles et fabricants sauront accorder davantage d’importance au bien-être et à la satisfaction de leurs clientes. Pour ma part, je vais probablement devoir faire une croix sur mes 600 €, mais je refuse de garder le silence sur cette expérience. Une marque prestigieuse ne se juge pas uniquement à son image ou à ses tarifs, mais aussi à la manière dont elle traite ses clientes lorsqu’un problème survient. C’est malheureusement ce qui m’a le plus déçue chez Hairdreams.
By Elisabeth F.