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I have just had the SECOND pair of their frames break across the bridge just in normal use . I have never had this happen with any other frames. They are very expensive and do not live up to their claims. I am now left with the choice of paying a lot of money for a third time, or go without specs for a time while I pay for and wait for new frames AND lenses from another manufacturer. Really not good enough.

J’ai acheté une paire d’étriers Flex-On en aluminium au mois d’août. Après seulement deux mois d’utilisation normale, j’ai constaté une usure importante au niveau du passage de l’étrivière ainsi que plusieurs impacts visibles sur les étriers. Ce point m’a surpris car la fiche technique du produit précise que « l’étrier aluminium reçoit un traitement de surface par oxydation anodique dure qui va améliorer sa résistance aux frottements et sa longévité ». Au vu de l’usure constatée en si peu de temps, j’ai donc contacté le service client et envoyé les étriers pour expertise. Après examen, il m’a été indiqué qu’il s’agissait d’une usure considérée comme normale et qu’aucune prise en charge ne serait possible. Il m’a également été suggéré que les impacts pouvaient provenir de chocs au sol. De mon côté, les étriers sont rangés sous housse lorsqu’ils ne sont pas utilisés et ne sont sortis que lorsque je monte à cheval. Lors de mes échanges avec le service après-vente, j’ai également été surpris par le ton employé. La personne au téléphone s’est montrée peu disponible et l’échange m’a laissé le sentiment que ma demande dérangeait, ce qui n’est pas très agréable lorsque l’on contacte un service client pour un produit de cette gamme. Il m’a aussi été répondu que l’usure au niveau du passage des étrivières était normale et que ce n’était « pas grave car c’est caché » par les étrivières. Compte tenu du prix élevé de ces étriers et du positionnement haut de gamme de la marque, j’aurais apprécié une prise en considération différente de ma demande. Je partage donc simplement mon expérience afin que d’autres cavaliers puissent en tenir compte avant achat. Au vu de mon expérience, je conseille simplement aux futurs acheteurs de bien se renseigner sur la durabilité du produit ainsi que sur le service après-vente avant d’investir dans ce type d’équipement. Si la marque souhaite reconsidérer la situation ou proposer une solution, je reste bien sûr disponible pour échanger et mettre à jour cet avis en conséquence.

Je tiens à remercier Chloé de Flexon pour son professionnalisme et sa disponibilité. Même si elle n’y était pas obligée, elle a pris le temps de m’appeler après quelques échanges par mail et m’a très bien expliqué les démarches à suivre suite à ma chute pour pouvoir obtenir un nouveau casque. Son accompagnement m’a vraiment rassurée et facilité les choses. Merci beaucoup pour votre écoute et votre efficacité !

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