FirmooReviews of firmoo.com

Response from Firmoo· Feb 24, 2022

Sorry to hear that. Upon checking, the parcel is on the way to the next facility of USPS. Shippping may not be updated as fast as before especially due to lack of manpower at this tough time. Please don't worry. We will be responsible for your parcel and try our best to deliver it as early as possible. If it's not delivered on or before the ETA, March 6, please feel free to contact us for compensation. Thanks for your understanding and patience. BTW, if you need glasses urgently next time, express is recommended, which is faster than standard shipping. For any confusion while placing an order next time, please contact our Livechat agents freely. They are available 24/7. Thanks and take care.

Response from Firmoo· Feb 14, 2022

Salut manx, désolé pour le problème. Si vous êtes sensible au poids des lunettes, vous pouvez essayer les montures TR. Et choisissez également un cadre de plus petite taille. Si votre prescription est forte, mieux vaut choisir des verres à indice plus élevé, afin que les verres soient plus fins. De cette façon, les verres seront plus légers. Nous sommes désolés que l'expédition puisse connaître un retard récemment en raison des vacances et de l'urgence sanitaire mondiale. Nous sommes désolés de ne pas avoir trouvé votre commande. Si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous nous contacter via LiveChat et nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons l'état de l'expédition pour vous et coordonnerons avec les coursiers pour accélérer le processus de livraison afin de vous faire parvenir votre commande dès que possible ! Merci pour votre temps et votre patience !

Response from Firmoo· Feb 7, 2022

Lamento escuchar eso. Al verificar, la receta proporcionada es probada por una máquina, pero se necesita la receta emitida por el médico y generalmente es diferente de la receta probada por máquina. Necesitamos confirmar la prescripción correcta antes del procesamiento, ya que la prescripción incorrecta provocará visión borrosa u otros problemas. Por favor, no te preocupes. Nuestro agente de correo electrónico se comunicará con usted acerca de la inquietud y el reembolso. Cuídate. Lamento hacerte sentir de esa manera. Somos una empresa responsable y respetamos todas las decisiones de los clientes. Sin embargo, como dijo el representante del servicio de correo electrónico, el reembolso solo se puede realizar si se cancela la reversión del pago ya que Paypal retuvo el dinero ahora, o por favor confírmenos a través de la reversión de Paypal, luego le reembolsaremos el dinero a través de la reversión de Paypal. Si aún hay confusión, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o comuníquese con nuestros agentes de Livechat (24/7). Gracias.

Response from Firmoo· Jan 31, 2022

Hi Patricia Green, sorry for the inconvenience. If the glasses do not fit you well,please enjoy 30-day return/exchange policy. Our Optical Concultant will contact you via Email in 24 hours, We will never let you take any loss!Please also check your spam mailbox to ensure you recieved the Email.Much appreciated and have a nice day!

Response from Firmoo· Jan 6, 2022

Sorry to hear that Sarah. Upon checking the order details, no prism values were provided. If you have prism, please remember to upload the prescription or contact our LiveChat agents for help. Also, there is ADD, additional correction required for reading, on your prescription, and you chose Intermediate. That means the glasses can be used for intermediate only. Please don't worry. Since it's still within the Return&Exchange Warranty, we can exchange it or refund it. Your email about the concern was well received and will be handled within 24 hours. Please search Firmoo in the spam folder if you don't see our email. Thanks and take care.

Response from Firmoo· Dec 6, 2021

Guten Tag Parissa. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie Blaulichtfilter für die ständige Nutzung am Bildschirm (Filtergrad 40%) bestellten. Bitte haben Sie Verstaendnis dafür, dass eine Antireflexbeschichtung auf beiden Oberflächen der Blaulicht blockierenden Gläser aufgebracht wird. Die Antireflexbeschichtung auf Blaulicht blockierenden Gläsern ist eine blaue Beschichtung, die Blendung reflektiert, sodass einige blaue Punkte oder seltsame Blendungen in unseren Augen reflektiert werden. Falls unsere Kunden sich daran nicht gewöhnen können, können sie auf die normalen Gläser mit Antireflexbeschichtung (in der Regel eine grüne Beschichtung) umtauschen oder zurückgeben. Bei der Rückgabe oder bei dem Umtausch in diesem Fall werden lediglich die Versandkosten in Rechnung gestellt. Ihre Bestellung wurde schon vollstaendig zurückerstattet. Sollten wir etwas für Sie tun können, bitte lassen Sie es uns wissen. Wir sind immer für Sie da: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected].

Response from Firmoo· Nov 30, 2021

Siamo spiacenti per l'esperienza. Il tuo feedback su TABO e INT. e il pacchetto è ben accolto e sarà considerato seriamente. In realtà, se un paio di occhiali non funziona ed è dovuto a nostra responsabilità dopo la conferma, ci assumiamo la piena responsabilità. Per fornire una soluzione migliore, puoi inviare l'ordine n. a noi? Non esitate a contattare il nostro agente Livechat o inviarci un'e-mail. Attendo con impazienza la tua risposta.

Response from Firmoo· Nov 29, 2021

Sorry to hear that the frame doesn't fit you. Upon checking, our email agent replied you on Nov.24, right after receiving your refund request. If you don't see the email, please kindly search Firmoo in the spam folder. Also, our Livechat CSR already processed the refund as required. If you paid with Paypal account, refund is usually credited within 3 days; if credit/debit card, usually one week (sometimes longer. Depends on how fast the bank processes it). BTW, we understand it's not easy to find a suitable pair online. Hope the size tips will be helpful for you in the future: https://www.firmoo.co.uk/help-p-167.shtml. Also, please feel free to contact our Livechat agents if you need help with frame size next time. Take care and stay safe.