FirmooReviews of firmoo.com

Response from Firmoo· Sep 13, 2026

Hello J.D., Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that you are still waiting for your glasses and understand how frustrating it is to wait longer than expected. We have tried to locate your order using the information available to us, but unfortunately, we are currently unable to identify your order in our system. To help us check the current status of your shipment and assist you further, please contact our customer support team directly. You can reach us via [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.pt. If possible, please provide your order number or the email address used for the purchase, so our team can locate your order and check the details for you. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to assist you further. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Sep 11, 2026

Hola Alba, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que las gafas no cumplieron con tus expectativas, especialmente en cuanto al material de las lentes. Queremos confirmarte que el reembolso de tu pedido ya ha sido procesado. Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestra política para España, los gastos de envío no son reembolsables y el IVA incluido en el pedido tampoco puede ser reembolsado una vez que el pedido ha sido enviado. También hemos revisado las opciones de lentes seleccionadas en tu pedido, que incluían nuestro recubrimiento básico antirrayaduras. Para los clientes que buscan una mayor protección y comodidad, también ofrecemos una opción de recubrimiento antivaho. Esta opción combina un recubrimiento antirreflectante con una función antivaho y puede seleccionarse al realizar el pedido. Nuestra Política de Cambio y Devolución de 60 días permite solicitar un cambio o una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de las gafas. Esta política puede aplicarse una sola vez por pedido y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para más información, puedes consultar nuestra política aquí: https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml Entendemos tu descontento y agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Esperamos que esta aclaración ayude a explicar el reembolso y las opciones de lentes disponibles. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from Firmoo· Sep 8, 2026

Beste Naomi, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen uw zorgen over uw bril en de afhandeling van uw verzoek. Omdat wij uw bestelling momenteel niet kunnen terugvinden op basis van de beschikbare informatie, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via [email protected] of via onze 24/7 Live Chat op https://www.firmooeyewear.nl/. Vermeld daarbij, indien mogelijk, uw bestelnummer of het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt, zodat ons team uw bestelling kan terugvinden en uw situatie zorgvuldig kan beoordelen. Zodra wij uw bestelgegevens hebben ontvangen, helpen wij u graag verder en zullen wij uw situatie beoordelen volgens ons beleid. Bedankt voor uw geduld en begrip. Wij kijken ernaar uit u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice

Response from Firmoo· Sep 7, 2026

Beste Mevr. C.A. Bink, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn. We willen uw situatie graag verder bekijken en u zo goed mogelijk helpen. Omdat we uw bestelling momenteel niet kunnen identificeren op basis van de beschikbare informatie, verzoeken we u vriendelijk contact met ons op te nemen via [email protected] of onze 24/7 Live Chat op www.firmooeyewear.nl. Vermeld daarbij, indien mogelijk, uw bestelnummer of het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt, zodat ons team uw situatie kan bekijken en u verder kan helpen. Bedankt voor uw geduld en begrip. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice

Response from Firmoo· Sep 3, 2026

Ciao Ioan, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo quanto possa essere deludente ricevere un paio di occhiali che non soddisfa le tue aspettative. Per esaminare attentamente il tuo caso, abbiamo già inoltrato la tua richiesta al nostro team di assistenza, che ti contatterà via e-mail il prima possibile. Se nel frattempo desideri aggiungere ulteriori informazioni o hai domande, puoi anche contattarci direttamente tramite la Live Chat attiva 24/7 su Firmoo.it oppure via e-mail all'indirizzo [email protected]. Saremo lieti di riesaminare il tuo caso e di offrirti l'assistenza necessaria. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from Firmoo· Sep 2, 2026

Bonjour Geraldine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les frais supplémentaires liés à votre livraison vous ont déçue. Pour certaines destinations, notamment les territoires d'outre-mer, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur en fonction de la région de livraison. Ces frais sont distincts des frais de livraison standards et peuvent varier selon les exigences logistiques locales. Comme nous n'avons pas pu retrouver votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur Firmoo.fr, ou par e-mail à [email protected]. Notre équipe sera ravie d'examiner votre situation plus en détail et de vous apporter son assistance. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe du Service Client Firmoo

Response from Firmoo· Sep 2, 2026

Bonjour Audeline, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les frais supplémentaires liés à votre livraison ont été une source de déception. Pour certaines destinations, notamment les territoires d'outre-mer, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur en fonction de la région de livraison. Ces frais sont distincts des frais de livraison standards et peuvent varier selon les exigences logistiques locales. Nous avons déjà transmis votre demande à notre équipe afin qu'elle puisse examiner votre situation plus en détail. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à poursuivre les échanges avec nous par e-mail à [email protected] ou via notre service de chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur Firmoo.fr. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe du Service Client Firmoo

Response from Firmoo· Aug 30, 2026

Hallo Tamara, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Brillen nicht zufrieden sind. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall bereits erneut geprüft und ein Ticket erstellt haben, damit unser Team Ihr Anliegen weiterverfolgen kann. Außerdem haben wir Ihnen bereits am 01.07.2026 eine E-Mail mit der Bitte um einige zusätzliche Informationen zugesandt, damit wir Ihre Umtauschanfrage weiter bearbeiten können. Falls Sie unsere Nachricht nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner oder suchen Sie in Ihrem Postfach nach „Firmoo Bestellung“, da unsere E-Mail dort möglicherweise abgelegt wurde. Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht finden können, können Sie sich jederzeit über unseren 24/7 Live-Chat auf firmoo.de oder per E-Mail an [email protected] an uns wenden. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie außerdem, dass auf unsere Brillen eine 2-jährige Garantie auf Qualitätsmängel gilt. Sobald wir die benötigten Informationen von Ihnen erhalten, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Kundensupport