PatagoniaReviews of eu.patagonia.com

J'ai envoyé une doudoune qui a plusieurs années en réparation aux équipes de Patagonia. Non seulement je n'ai rien payé pour ce service (ni les frais de port, ni les réparations), mais en plus, tout a été parfaitement géré avec une excellente communication tout au long de la procédure. Je suis vraiment reconnaissante à cette marque soucieuse de l'environnement de faire tous ces efforts pour donner une seconde vie à nos vêtements et éviter du gaspillage et de la sur consommation. J'ai plusieurs vêtements de cette marque, et j'en ai toujours été très contente! Encore merci à vous!

Habe leider erst Monate nach dem Kauf, als ich das erste mal mein Crewneck anprobierte ein großes Loch entdeckt, welches von der Produktion stammt. Schlechte Qualitätskontrolle, oder Qualität.

Patagonia - Wetsuit: Schwer enttäuscht! Bereits nach zweiwöchigem Gebrauch platzen die ersten Nähte auf. Nach drei Wochen sind da bereits 4 Löcher im Wetsuit, teilweise faustgross. Telefon mit dem Kundenservice: Patagonia zahlt maximal 70 Franken an die Reparatur in der Schweiz. Das Produkt ist wesentlich teurer als andere Wetsuits und hält nicht, was es verspricht. Ich werde nie wieder einen Wetsuit bei Patagonia kaufen!

Har beställt två olika plagg vid två tillfällen den senaste månaden. Var lite skeptisk när jag såg de tveksamma betygen här på Trustpilot, men provade ändå. Är mycket nöjd, paketen kom till mig efter ca 4 dagar, allt har bara varit bra. Har ingen koll på återköp, men om man beställer och det passar går det undan och är inga problem. Mycket nöjd med produkterna oxå, köpte en Houdini jacket (väldigt lätt vindjacka) sedan en Men's R1® Air Full-Zip Hoody.

Ich habe 2019 den Patagonia Women's Tres 3-in-1 Parka gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Der Parka ist funktional, bequem und sah nach einem hochwertigen, langlebigen Produkt aus. Doch nach drei Wintersaisons zeigten sich Löcher am unteren Saum der Daunen-Innenjacke – trotz ganz normaler Nutzung. Die Füllung entwich deutlich sichtbar. Ich habe die Stellen mit geeignetem Reparaturband abgeklebt, doch auch das scheuerte durch. Mittlerweile sind es sechs beschädigte Stellen, darunter auch ein Ärmel. Die äußere Hardshell-Jacke ist noch einwandfrei, daher wollte ich nur die Innenjacke ersetzen. Aber das ist nicht möglich – Patagonia verkauft ausschließlich das Set. Für ein Unternehmen, das sich Nachhaltigkeit und Reparaturfähigkeit auf die Fahne schreibt, finde ich das nicht nachvollziehbar. Ich habe mich an den EU-Kundenservice gewandt. Eine erste Antwort kam schnell: Man bot an, eine Reparatur zu prüfen. Ich schickte wie gewünscht Fotos und weitere Informationen – und hörte seit über fünf Wochen nichts mehr. Auf zwei weitere Mails kam keine Antwort, telefonischer Kontakt war nicht möglich, Rückrufbitten blieben unbeantwortet. Fazit: Produkt okay, aber die Versprechen von Patagonia zu „reduce, repair, reuse, recycle“ werden nicht eingelöst, wenn man weder Ersatzteile bekommt noch eine funktionierende Kommunikation mit dem Kundenservice hat. Leider enttäuschend – ich werde keine weiteren Produkte von Patagonia kaufen.

Product developed fault within a month and sent in an item for repair then after more than 6 weeks, i'm yet to hear anything. Low quality high priced items with terrible customer service.

A stunning company, customer focussed, responsible product materials and world class customer service. Just received my repaired 12 year old Down Sweater, excellent quality repair, no charge for postage or repair, the best out there for outdoors.

I’ve been a loyal Patagonia customer for years. Over half of my wardrobe is Patagonia because I truly believed in their values and especially their so-called Ironclad Guarantee. But now I see it’s just empty marketing. I recently contacted customer service after learning that some Patagonia products may contain PFAS, dangerous and potentially cancer-causing chemicals. I provided the product codes and asked if they could confirm whether any of mine contained PFAS. Their response? “We don’t know, we don’t keep a database.” How can a brand that prides itself on responsibility not know which of their products contain toxic substances? My main concern was a Torrentshell STY83802 jacket I’ve barely used. I simply asked to exchange it for the exact same model, but without PFAS, using their beloved Ironclad Guarantee. Their answer? A flat NO. So what’s the point of this guarantee? What’s the point of all their talk about sustainability, health, and ethics if they won’t support a customer who’s just trying to feel safe wearing their clothes? I will never buy Patagonia again. A brand that claims to care but refuses to take real responsibility for the harm their products may cause.