Equipment4Pets LLCReviews of equipment4pets.com

Response from Equipment4Pets LLC· Aug 24, 2025

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Kommunikation in Ihrem Fall zu Unstimmigkeiten gekommen ist – auch wenn die Ursache hierfür leider technischer Natur war. Zum Hintergrund: 1. E-Mails wurden technisch blockiert: Ihre Nachrichten haben uns tatsächlich nicht erreicht. Ihre Absenderadresse wurde durch unser System irrtümlich als potenziell betrügerisch eingestuft und daher automatisch gefiltert. Dieser Fehler lag auf unserer Seite – das bedauern wir sehr und übernehmen dafür selbstverständlich die volle Verantwortung. 2. Technische Prüfung eingeleitet: Unsere IT-Abteilung prüft bereits, wie es zu dieser Fehleinstufung kommen konnte, und wird entsprechende Maßnahmen ergreifen, um vergleichbare Fälle in Zukunft auszuschließen. 3. Schnelle Klärung über alternativen Kontaktweg: Nachdem Sie uns heute über unsere Buchhaltungsadresse kontaktiert haben – vielen Dank an dieser Stelle – konnten wir Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Sie haben sowohl die Rücksendeinformationen erhalten als auch ein Angebot zur technischen Unterstützung, falls Sie das Produkt lieber behalten und nutzen möchten. Wir bedauern die entstandene Verzögerung – auch wenn sie in diesem Fall auf eine unerwartete technische Barriere zurückzuführen war. Umso mehr freuen wir uns, dass wir nach Ihrer Kontaktaufnahme schnell reagieren und Ihnen eine Lösung anbieten konnten.

Response from Equipment4Pets LLC· Aug 6, 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir uns den Inhalt leider nicht so kreativ gewünscht hätten. Um die Tatsachen ins rechte Licht zu rücken: 1. Sofortiger Lösungsvorschlag: Bereits am Tag Ihrer ersten Nachricht (31.07.) haben wir Ihnen ohne Diskussion einen Austausch angeboten – entweder per Vorabtausch oder als klassische Rücksendung. Dass wir sogar zugesichert haben, im Falle eines nachgewiesenen Defekts die Versandkosten zu erstatten, lassen Sie in Ihrer Darstellung komplett unter den Tisch fallen. 2. Widerruf statt Reklamation: Noch am selben Tag haben Sie sich dann umentschieden und den Kauf widerrufen – was natürlich Ihr gutes Recht ist. Wir haben den Widerruf am 01.08. bestätigt, inklusive klarer Rücksendeanleitung. Dass bei einem Widerruf (im Gegensatz zur Reklamation) die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind, entspricht geltendem Recht – Kostenpunkt: ca. 8–10 €. Keine große Sache, sollte man meinen. 3. Falsche Behauptungen: Sie behaupten, keine Widerrufsbelehrung erhalten zu haben. Fakt ist: Ohne aktives Akzeptieren unserer AGBs inkl. Widerrufsrecht ist ein Kauf in unserem Shop überhaupt nicht möglich. Das lässt sich leicht und objektiv nachvollziehen – auch von jedem Interessenten. 4. Eskalation ohne Grundlage: Nachdem wir alles sachlich und rechtskonform erklärt haben, folgten nicht etwa Einsicht oder Gesprächsbereitschaft, sondern eine klare Drohung mit negativer Bewertung, falls nicht auf Ihre Forderungen eingegangen wird. Das erfüllt den Tatbestand der versuchten Nötigung (§ 240 StGB) und ist somit eine Straftat. Hinzu kamen Drohungen, PayPal einzuschalten – was Ihnen selbstverständlich freisteht. Auch PayPal entscheidet jedoch ausschließlich auf Grundlage geltender Richtlinien und wird unsere Vorgehensweise kaum anders bewerten. Auch die Androhung, die Verbraucherzentrale zu informieren, haben wir zur Kenntnis genommen. Diese bietet allgemeine Beratung, kann jedoch keine rechtlichen Ansprüche durchsetzen – hier wäre der Weg zum Anwalt die sinnvollere Wahl, sofern man sich tatsächlich im Recht glaubt. 5. Wirklicher Hintergrund: Es liegt nahe, dass Sie schlicht keine Lust hatten, das Rücksendeporto im Rahmen Ihres Widerrufs zu tragen – und nun versuchen, mit Druck eine kostenlose Rückgabe zu erzwingen. Das ist weder fair noch ehrlich. Konsequenterweise haben wir Sie für zukünftige Bestellungen in unserem gesamten Unternehmensverbund gesperrt. Wir sind bekannt dafür, selbst in schwierigen Fällen unkompliziert und kulant zu handeln – aber wir lassen uns nicht erpressen. Service bedeutet für uns nicht, uns erfinden zu müssen, was rechtlich, sachlich oder menschlich keinen Sinn ergibt. Fazit für Interessenten: Wir stehen für Verlässlichkeit, Transparenz und faire Lösungen – aber wir haben auch Rückgrat. Wer ehrliche Kommunikation und professionellen Service schätzt, ist bei uns genau richtig.

Response from Equipment4Pets LLC· Jul 15, 2025

Wir konnten unter diesem Namen leider keinen Kunden oder Vorgang finden und gehen daher von einer Verwechslung oder einer nicht authentischen Bewertung aus. Seit über 15 Jahren sind wir Marktführer – bekannt für unseren exzellenten Service und unsere ungeschlagene, äußerst kulante lebenslange Garantie. Jeder berechtigte Gewährleistungsfall wird bei uns zuverlässig und kundenfreundlich bearbeitet. Sollten Sie tatsächlich Kunde sein, melden Sie sich bitte mit Ihrer Auftragsnummer – wir helfen sofort.

Response from Equipment4Pets LLC· Jul 15, 2025

Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, wir hätten nicht auf Ihre Rücksendeanfragen reagiert. Wir möchten den Ablauf gerne offenlegen, um Missverständnisse zu vermeiden: • 14.06. – Auf Ihre erste Anfrage haben wir zeitnah geantwortet und eine ausführliche Rücksendeanleitung bereitgestellt. • 02.07. – Bei Ihrer zweiten Anfrage fehlte leider die Auftragsnummer. Unser Kundenservice hat noch am selben Tag geantwortet und höflich darum gebeten, diese nachzureichen, damit wir Ihr Anliegen korrekt zuordnen können. • 08.07. – Nach Ihrer erneuten Kontaktaufnahme haben wir Ihnen wiederum eine vollständige Rücksendeanleitung zugesandt. Alle Antworten wurden von uns zeitnah verschickt. Sollte bei Ihnen keine Nachricht eingegangen sein, liegt der Grund vermutlich entweder in Ihrem Spam-Ordner oder in der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse. Laut Kontaktformular wurde „www.silviolenk@[…].de“ angegeben – eine technisch mögliche, jedoch eher ungewöhnliche Schreibweise. Wir möchten betonen, dass wir auf jede Anfrage reagieren und Wert auf schnellen und zuverlässigen Kundenservice legen. Zusätzlich steht in unserem Shop jederzeit eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung zur Verfügung. Es ist bedauerlich, dass es in diesem Fall zu einem Missverständnis gekommen ist. Selbstverständlich helfen wir Ihnen weiterhin gerne. Am besten erreichen Sie uns telefonisch oder mit einer überprüften E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Anliegen sofort abschließen können.

Response from Equipment4Pets LLC· Jun 12, 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Reklamation unzufrieden sind. Gerne möchten wir hierzu einige wichtige Punkte für andere Interessenten und Leser richtigstellen. Im Rahmen unseres kundenfreundlichen Vorabtauschs haben wir Ihnen – wie üblich – zwei Optionen angeboten. Sie entschieden sich für die Variante mit schnellerem Ersatzversand gegen eine geringe Pauschale von 9 €. Bereits in der E-Mail vom 10.05. wurde dabei klar und transparent kommuniziert, dass wir zur Bearbeitung drei Bilder des betroffenen Empfängers benötigen. Diese Information wurde zusätzlich nach Bestelleingang nochmals zur Erinnerung übermittelt. Leider haben wir bis heute keine entsprechenden Bilder erhalten. Ein Versand ohne diese Voraussetzung ist nicht möglich, da wir auf vollständige Reklamationsunterlagen angewiesen sind – wie in unseren Bedingungen erläutert. Die Aussage, es sei ein „Bild der Fehlfunktion“ gefordert worden, ist inhaltlich nicht korrekt. Vielmehr bitten wir stets um Bilder des Geräts, um Seriennummern, äußere Beschädigungen oder Verwechslungen auszuschließen – ein Standardvorgang, der in der Branche üblich ist. Dass nach einem Monat Wartezeit ohne Reaktion plötzlich eine Beschwerde und kurz darauf diese Bewertung erfolgt, ist für uns schwer nachvollziehbar. Auch die Behauptung, unser Produkt sei „billige China-Ware“, entspricht in keiner Weise der Realität: Sie haben sich für eines unserer Topmodelle entschieden, das weltweit zu den meistverkauften Ferntrainern zählt, zertifiziert auf Sicherheit und Zuverlässigkeit, und tagtäglich in der professionellen Hundeausbildung eingesetzt wird. Wir stehen weiterhin gerne bereit, sobald die fehlenden Bilder eingereicht werden – denn unser Ziel ist nach wie vor: eine faire, transparente Lösung für alle Beteiligten.

Response from Equipment4Pets LLC· Jun 3, 2025

Liebe Claudia, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir schätzen es grundsätzlich, wenn sich Kunden die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen zu teilen – auch wenn diese, wie in Ihrem Fall, auf einem Missverständnis basieren. Zunächst einmal möchten wir klarstellen: Der PetPlus Ultima Premium ist unser Spitzenmodell, entwickelt auf Basis von über 25 Jahren Erfahrung und in Zusammenarbeit mit tausenden Hundehaltern weltweit. Es ist kein Zufall, dass wir in diesem Bereich Marktführer sind. Die sogenannte „fehlende Vorwarnung“ ist kein Defekt – es handelt sich hierbei um eine typische Folge einer bestimmten Verlegeweise, die übrigens auch in der Anleitung ausdrücklich erklärt wird. Wenn das Kabel im Abstand von nur zwei Metern (ca. 4 feet) zueinander verlegt wird, kommt es technisch bedingt zur Überlappung der Warn- und Impulszonen – was bedeutet: der Vorwarnbereich wird aktiv unterdrückt. Dies ist kein Fehler, sondern eine bewusst nutzbare Funktion, die von vielen Kunden genau so gewünscht wird, z. B. wenn ein Hund zuverlässig davon abgehalten werden soll, über einen bestehenden Zaun zu klettern oder in bestimmte Gefahrenzonen zu gelangen. Wenn Sie sich für einen größeren Vorwarnbereich entschieden hätten (zwischen 0,3 m und 5 m einstellbar), wäre ein größerer Kabelabstand notwendig gewesen – auch das wird in der Anleitung und durch unseren Support erklärt. Unsere Mitarbeiter haben Ihnen daher nicht „dumme Fragen“ gestellt, sondern versucht, basierend auf jahrelanger Praxiserfahrung eine häufige Ursache einzugrenzen – nämlich eine falsche Interpretation der Gerätefunktionen bei der Installation. Wir finden es schade, dass unsere Hilfestellung nicht als solche erkannt wurde, obwohl Ihnen sogar angeboten wurde, das Gerät kostenlos zu prüfen und ggf. zu ersetzen – auch das ist keinesfalls selbstverständlich. Abschließend möchten wir betonen: Wer das Gerät korrekt installiert und sich bei Unsicherheiten offen und lösungsorientiert an unseren Support wendet, erhält ein zuverlässiges, tierfreundliches System mit klar definierter Wirkung. Genau deshalb vertrauen uns zehntausende Halter – und genau deshalb ist der PetPlus Ultima Premium weiterhin unser meistverkauftes Modell. Mit freundlichen Grüßen Ihr PetPlus-Team