Encarguelo.comReviews of encarguelo.com

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Lamentamos profundamente que estés pasando por esta experiencia negativa. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir tu compra y no poder comunicarte con nosotros de manera efectiva. Queremos resolver tu situación lo más rápido posible. Por favor, compártenos tu número de pedido o la información relacionada, y lo revisaremos de inmediato. Estamos trabajando para mejorar nuestra atención y hacer el proceso de seguimiento más eficiente. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y esperamos poder ofrecerte una solución pronta.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

¡Hola! Nos alegra mucho saber que tu primera compra fue una experiencia positiva y que todo llegó según lo prometido. Agradecemos también que resaltes el seguimiento que hacemos, incluso cuando los correos pueden llegar en horarios poco convencionales. 😊 Tomamos nota de tu sugerencia sobre la cotización y la especificación de si los productos son nuevos o de segunda mano. Es algo que sin duda vamos a mejorar para hacer la experiencia aún más clara para nuestros clientes. Nos encantaría que volvieras a confiar en nosotros para futuras compras. ¡Gracias por tu recomendación y por ser parte de nuestra comunidad!

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos mucho que estés pasando por esta situación y entendemos completamente tu frustración. Queremos aclararte que no es nuestra intención que tu dinero se pierda ni que tu compra quede sin respuesta. Si tu pedido lleva tiempo en proceso, es probable que haya algún inconveniente en la gestión del mismo, y es algo que estamos revisando para mejorar. Por favor, compártenos tu número de pedido actualizando tu reseña para poder investigarlo de inmediato y darte una respuesta concreta sobre el estado de tu compra. Estamos aquí para solucionarlo y asegurarnos de que obtengas la información que necesitas. Te agradecemos por tu paciencia y lamentamos los inconvenientes causados.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Agradecemos que, a pesar de los inconvenientes, te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia y valorar que el producto llegó en buen estado. Lamentamos sinceramente que hayas tenido que recurrir a una reclamación para obtener respuesta. Reconocemos que nuestra atención al cliente no ha estado a la altura en varios casos y es una de las áreas que más estamos reforzando internamente. Valoramos que señales lo que sí funcionó —como la entrega del producto solicitado sin daños— pero sobre todo, agradecemos tu honestidad al compartir todo el proceso. Gracias por tu paciencia y por permitirnos cerrar tu pedido de manera satisfactoria, aunque haya sido luego de una situación complicada.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos profundamente que tu experiencia haya sido de incertidumbre y falta de acompañamiento, algo que no debería suceder en ninguna etapa del proceso. Entendemos lo frustrante que es realizar un pago y no recibir información clara ni actualizaciones. Queremos explicarte que en algunos casos, la tienda en EE.UU. puede tardar más de lo habitual en despachar el pedido, lo que retrasa el rastreo y genera esta sensación de “congelamiento”. Aun así, eso no justifica la falta de comunicación de nuestra parte, y es un punto que estamos trabajando activamente para mejorar. Gracias por tu paciencia y por señalar con claridad lo que debemos corregir. Si aún no has recibido respuesta, por favor compártenos el número de pedido para darle seguimiento inmediato. Queremos resolver tu caso.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Agradecemos sinceramente que hayas compartido tu experiencia, especialmente viniendo de alguien que ha utilizado el servicio en más de 30 ocasiones. Valoramos mucho tu trayectoria como cliente, y por eso nos duele que hoy te sientas así. Sabemos que hemos tenido fallas, en especial en lo que mencionas sobre atención al cliente y tiempos de gestión. Estamos trabajando internamente en mejorar esos procesos, pero entendemos que eso no justifica que te hayas sentido decepcionado. En cuanto a los 15 días de bodegaje, entendemos que puede parecer limitado en comparación con otros servicios. Sin embargo, nuestra bodega en EE.UU. es transitoria, lo que significa que no podemos almacenar paquetes por periodos más largos como los 90 días que ofrecen otras empresas. Esto nos obliga a mantener tiempos más estrictos para garantizar el flujo logístico, aunque reconocemos que debemos ser más claros al comunicarlo desde el inicio. Gracias por la honestidad y por todas las veces que confiaste en nosotros. Si en algún momento decides volver, esperamos poder darte una experiencia completamente distinta y digna de tu fidelidad.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos profundamente que tu experiencia haya sido tan negativa y comprendemos totalmente tu molestia. No es nuestra intención que nadie se sienta engañado o abandonado, y menos aún en un proceso tan importante como una compra internacional. Queremos aclararte que Encarguelo.com no es una estafa. Somos una empresa legalmente constituida que, aunque hoy enfrenta varios desafíos en su operación logística y de atención, está respondiendo caso por caso y gestionando soluciones para todos los pedidos que presentan demoras o novedades. Si aún no has recibido respuesta sobre tu compra realizada el 2 de febrero, por favor actualiza tu reseña con tu número de pedido para que podamos darle seguimiento inmediato. Nuestro compromiso es entregar tu pedido.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola, buenas tardes. Gracias por escribirnos y por compartir tu inquietud. Revisamos el caso del pedido #499344 y, según la información registrada, fue entregado por Servientrega el día 7 de abril, por lo que entendemos que la compra fue recibida a satisfacción. Si hubo alguna novedad con el producto o necesitas ayuda adicional, por favor cuéntanos para poder ayudarte. Estamos aquí para brindarte soporte hasta el final del proceso.