Service client défaillant
J’ai commandé et payé 2 lampes. Mon colis est arrivé quelques jours plus tard mais ne correspondait pas du tout à ce que j’avais commandé. Il y avait une seule lampe dans le colis, d’un prix bien inférieur à ce que j’avais payé. J’ai envoyé plusieurs messages à l’adresse contact, restés sans réponse. Et il n’y a pas de numéro de téléphone pour les joindre. Il a fallu que je publie un commentaire négatif sur Trust Pilot pour avoir une réponse. Finalement les lampes commandées sont arrivées, mais pas dans la bonne couleur... Bref, il y a de gros progrès à faire dans cette entreprise.
By Isabelle R.
Response from Edisonlamps· Jun 20, 2025
Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, votre commande est toujours en cours de livraison selon nos informations. Il semble donc y avoir une confusion : pourriez-vous nous préciser comment vous avez pu recevoir un colis ne correspondant pas à votre commande si celle-ci n’a pas encore été livrée ? Nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions éclaircir cette situation et vous apporter une solution rapidement. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Edisonlamps