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Commande passée il y a presque trois semaines. Contrairement à ce que promet le site, je n'ai pas été livrée en 2-3 jours et attends toujours ma commande d'ailleurs. J'ai contacté le service client qui n'a pas daigné répondre... J'ai l'impression de m'être faite arnaquer

De guerre lasse, une lettre recommandée avec accusé de réception le 25 mai 2023, se matin, le 24 juin, facteur me redonne mon courrier. LA SOCIETE N'ACCEPTE PAS LES LETTRES DE RECLAMATION. A fuir

Une entreprise à fuir. Complètement désorganisé, un gros manque de personnel, incapable de répondre aux demandes. J'ai acheté le matelas douce lune original faisant confiance aux commentaires lus sur leur site. Mais celui ci est beaucoup trop mou pour moi et m'a provoqué des maux de dos. Depuis plus de 2 mois je cherche à le faire reprendre dans le cadre des 100 nuits d'essai. L'entreprise est incapable d'organiser le retour du matelas. Ils sont injoignables, ne répondent que très rarement dans le chat, et jamais aux mails qui leur sont envoyés. Les rares fois où ils répondent, ils s'excusent platement, en expliquant qu'ils ont eu des problèmes d'organisation mais que c'est en train de rentrer dans l'ordre. Mais rien ne change. En 2 mois, ça fait 4 fois que je prends une demi journée de congés pour qu'un transporteur passe prendre le matelas, et finalement il refuse de le prendre car ils ne font pas le transport de matelas... Depuis maintenant 3 semaines, l'entreprise ne répond plus à aucun mail, aucune demande sur le chat ou sur leurs pages sur les réseaux sociaux. Dès que vous essayez de les contacter, un mail automatique vous indique qu'ils vous répondront dans les plus brefs délais, mais vous ne recevez jamais de réponse. Ca ressemble à une entreprise qui est en train de déposer le bilan, et ne traite plus aucune demande. Fuyez cette entreprise. Vous trouverez moins cher ailleurs, chez des concurrents beaucoup plus fiables.

Tout semblait bien commencer, des contacts par Chat très positifs, avec une bonne prise en charge de ma demande, pour m'assurer que la livraison se ferait lorsque je serais bien présent à mon nouveau domicile. Mais la suite est une catastrophe : Aucune livraison n'est effectuée en même temps, - première livraison: le sommier seul ; - seconde livraison: la tête de lit malheureusement ; endommagée par défaut de protection suffisante, me contraint à refuser la livraison ; - troisième livraison prévue: le matelas. Bien que présent sur place, je reçois une notification du transporteur GLS m'annonçant m'avoir livré la marchandise, alors qu'il n'en est rien. Le carton d'un matelas n'est certainement par d'une taille réduite, même si souvent le matelas est compressé, il ne peut passer inaperçu, s'il était resté au pied de mon immeuble. Serait-ce une livraison frauduleuse ? Ce n'est pas si rare, chaque année, deux millions de colis seraient abîmés, volés ou perdus. Jusqu'à aujourd'hui, tous mes messages envoyées au transporteur et à Douce Lune demeurent sans réponse. Cette absence de communication étonne, un aléa de transport peut arriver, des événements imprévisibles peuvent avoir empêché la livraison, mais rien n'empêche d'informer le client. Resté plusieurs jours sans aucune communication de Douce Lune qui reste légalement responsable de la livraison de mon achat, je suis contraint d'ouvrir une procédure de litige. Au final, la promesse de Douce Lune était belle avec un produit prometteur en terme de qualité, mais elle est aujourd'hui ruinée par une attitude commerciale indigne.