dnataReviews of dnata.com

It would be 0 stars if this is possible. What a rubbish company, 24 hours to get replies to emails, lied about contacting the resort, not consistent is what we were being charged and their lack of response has led to us having to book another resort. NEVER EVER use this company, and if any resorts or hotels read this, find a different travel agent partner.

Wat een waardeloze club is Dnata. Na een lange vlucht met Emirates vanuit Melbourne duurde het bijna 2 uur voordat de koffer op de band kwam . Wat een amateurs zijn dit. Als Schiphol slim is, zorgen ze dat ze hier snel vanaf komen!

Eigenlijk is deze ster al een ster teveel. We zijn een koffer kwijt geraakt, zichtbaar is dat deze nooit een vliegtuig is ingegaan dus waarschijnlijk nog op Schiphol staat. Maar mail je naar het bekende mail adres arrivalserviceATdnata.nl ( mag geen mail adres benoemen) dan krijg je geen antwoord. Een telefoonnummer hebben ze niet. De koffer is zoek geraakt door het foutief labelen van de koffer, wat schijnbaar ook een medewerker van dnata was achter de balie van saudia airlines. En nu krijg je geen gehoor, dat terwijl schiphol ze heeft uitgeroepen tot de meest betrouwbare partij.....

Worst customer service ever. Total scammers, don't return calls and then want to charge ridiculous fees because they won't answer messages on their answering machine and get back to you. Will never deal with them again. Disgraceful behaviour. BEWARE

⭐ 1 ster – DNATA: onbereikbaar, geen informatie en totaal geen klantgerichtheid Als je bagage kwijt is, ben je bij DNATA blijkbaar volledig op jezelf aangewezen. Op 13 september 2026 kwamen wij met Corendon-vlucht CD5472 vanuit Gran Canaria aan op Schiphol. Eén van onze twee koffers was niet meegekomen. Tijdens de vlucht was al door de piloot aangekondigd dat vanwege een technisch probleem niet alle bagage mee kon. Bij aankomst hebben wij direct bij DNATA een officieel bagagerapport laten opmaken: PIR: AMS Bagagelabel: 1P Tot zover leek alles volgens de procedure te verlopen. Daarna begon de ellende. Wij hebben meer dan 100 keer geprobeerd DNATA telefonisch te bereiken. Vrijwel onmogelijk om iemand aan de telefoon te krijgen. Een bagageafhandelaar die verantwoordelijk is voor passagiersbagage hoort juist in een dergelijke situatie bereikbaar te zijn. Uiteindelijk kregen we iemand te spreken. We kregen te horen dat onze koffer nog steeds op Gran Canaria staat. Prima, dan verwacht je vervolgens een simpel antwoord op de vraag: Wanneer komt hij naar Nederland? Maar daar kwam geen antwoord op. Wanneer wordt de koffer vervoerd? Met welke vlucht? Wanneer komt hij aan op Schiphol? Wanneer wordt hij bij ons thuis afgeleverd? Geen duidelijkheid. Sterker nog: tijdens een telefoongesprek met medewerker Renata werden wij zelfs twee keer uit het gesprek gezet zonder dat onze vragen waren beantwoord of er een oplossing was geboden. Dit is wat ons betreft geen klantenservice. Wij begrijpen dat een koffer door omstandigheden kan achterblijven. Dat kan gebeuren. Maar vervolgens totaal niet bereikbaar zijn, geen concrete informatie geven en een klant zonder oplossing achterlaten, is wat ons betreft volstrekt onprofessioneel. Onze koffer is bovendien gewoon gelokaliseerd. Wij weten waar hij staat. Het enige wat wij willen weten is wanneer hij naar Nederland komt. En dan de communicatie… Ook de ervaringen van andere klanten op Trustpilot zijn bepaald niet geruststellend. De zeer lage beoordeling van DNATA geeft bepaald geen vertrouwen in de manier waarop problemen met bagage worden afgehandeld. Onze eigen ervaring bevestigt helaas precies dat beeld. DNATA: bagage is geen stuk vracht dat je ergens neerzet en vervolgens vergeet. Het zijn persoonlijke eigendommen van mensen. Als iemand na een vliegreis zonder bagage staat, verwacht je bereikbaarheid, duidelijke communicatie en vooral iemand die verantwoordelijkheid neemt. Wij hebben tot nu toe vooral het tegenovergestelde ervaren. Meer dan 100 keer bellen. Geen bereikbaarheid. Geen concrete informatie. Twee keer een telefoongesprek beëindigd zonder oplossing. En nog steeds geen duidelijkheid wanneer onze koffer terugkomt. Dat is voor ons onacceptabel. ⭐ 1 ster, en eigenlijk is zelfs dat nog te veel. Mijn advies aan DNATA: verbeter de bereikbaarheid, neem verantwoordelijkheid en behandel mensen met een probleem zoals je zelf behandeld zou willen worden. Onze koffer staat nog steeds op Gran Canaria. Wij wachten nog steeds. Maar op vertrouwen in DNATA wachten we niet meer.

Il peggior servizio clienti che abbia mai visto, anche perché inesistente. Impostato evidentemente per prendere in giro i clienti, ho provato a chiamare al numero fornito ininterrottamente per tutto il giorno e per più giorni, non ha mai risposto nessun operatore ma solo una voce automatica che dopo qualche minuto riattacca. Insomma una bella presa in giro. Non capisco come gli aeroporti di Malpensa e Linate si siano abbassati a tanto, dandogli in gestione il servizio dei Lost e Found.

I would like to make a formal complaint regarding the extremely rude and unprofessional behaviour of one of your staff members. The staff member spoke to us in a very disrespectful and inappropriate manner without any reason or provocation from our side. We were simply trying to get assistance, but instead of receiving proper support, we were treated very badly. I believe this kind of behaviour is unacceptable, especially from a staff member dealing with passengers and customers. We expect to be treated with respect and professionalism at all times. I kindly request you to investigate this incident and take appropriate action against the staff member involved. I would also appreciate it if you could review the CCTV footage or staff records to identify the person involved. Please take this complaint seriously and provide me with an update regarding the investigation and action taken. Thank you for your attention. His guy from Philippine and the name was Jhone /john

It is not bad