Useriøst selskap og villedende kundeservice og markedsføring
Jeg har brukt Trustpilot i mange år, men dette er første gang jeg faktisk skriver en anmeldelse. OBH Nordica/Enginio reklamerte med 400 kr cashback for sin Actifry Multicooker 6L, hvis man skrev en produktanmeldelse. Da jeg skulle registrere kvitteringen, ble den automatisk avvist på nettsiden. Jeg kontaktet support og sendte flere PDF-er med kvittering/ordrebekreftelse der produktet kom frem. Først fikk jeg bastant beskjed om at produktet ikke var med i kampanjen. Da jeg påpekte at multicookeren faktisk sto som inkludert, svarte de med å ta skjermbilde av første side i én av PDF-ene og vise til et annet produkt i samme ordre. Altså måtte jeg igjen forklare og dokumentere at riktig produkt kom frem i filene jeg allerede hadde sendt. Hver runde tok i tillegg 2–3 dager å få svar på. Etter at jeg kontaktet Elkjøp og viste dem hele e-postdialogen, tok Elkjøp saken videre. Først da ble kvitteringen godkjent. Men det stoppet ikke der. Da jeg skulle gjøre siste steg, altså sende inn anmeldelsen for å få cashbacken, fikk jeg bare feilmelding: «oppsto det en feil, ta kontakt med kundeservice». Jeg kontaktet kundeservice igjen, men fikk ikke svar. Til slutt var det Elkjøp som måtte kompensere meg, fordi cashbacken også var markedsført på deres egen produktside. OBH Nordica/Enginio fullførte aldri cashbacken selv. Min opplevelse var motarbeid og villedende kommunikasjon hele veien: først feilaktig avvisning, så dårlig gjennomgang av dokumentasjonen, lange svartider, deretter teknisk feil på siste steg, og til slutt ignorering fra kundeservice. Jeg innså at dette er noe de har gjort for flere kjøp, uten noe som helst intensjon om å faktisk gi til og med til kunder som gjør alt riktig, dokumenterer alt og følger opp. Da sitter jeg igjen med konklusjonen at dette er et villedende, grådig og useriøst selskap.
By Jeff