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La verdad que no tengo palabras para expresar tan mal servicio, envíe un paquete a mi mamá al rededor de 45 libras de alimento y medicina hace más de dos meses y medio y que nunca llega solo saben decir está hecha la reclamación, estoy súper triste e indignado al ver de la manera que juegan con las personas que se sacrifican por su familia.

figurense que mande una motico electrica desde el 17 de julio 2023 y esta es la fecha que todabia no la an entregado pero si supieron hir a la casa de mi hermano y cobrar ya les dije bueno debuelbame los $1099 dollres que pague pero tengo que correr mas para cobrar ya cuba max a perdido ell respeto por los clientes ultimo embio que hago por esta agencia

Pésimo servicio compré un teléfono a través de la página web el 5 de agosto, supuestamente demoraba 30 días ya va por 50 días y no llega el teléfono y para colmo contacto con la agencia y me dice que está en la aduana de Cuba pero hace 20 días de eso. No le dan seguimiento a los servicios que brindan y en fin una pésima atención al cliente. Parece una agencia del gobierno cubano que no le importan sus clientes……

Desde el 19 de julio mi hijo en Orlando envió 2 paquetes con miselania ,uno a la Habana que ya llegó y el otro a Batabano Mayabeque que aún no ha llegado ,esto rebasa los límites de entrega y le resta prestigio y autoridad a la ajencia.Considero que deben ser más serios en la entrega para que los usuarios no empleen otra vía para sus envios.Solicito respuesta de mi publicacion.

Yo lleve un paquete de 44 libras que va para La Habana en avión el día 11 de Agosto donde en la agencia de Cuba Max me dijeron que tardaba de 7 a 10 días para entregárselo al familiar hoy estamos a 30 de Agosto y nada de paquete entregado, el familiar está en las oficinas de Aerovaradero después de dar tumbos hasta allá que les queda bastante lejos y cuando llega dicen que no hay luz un paquete que va un medicamento para una niña de 1 año y aún sin poder dárselo. Entonces creo que no deben engañar al cliente no decir que de 7a 10 días el familiar lo llaman para que busque el paquete en el punto de referencia todo es una mentira no engañen más a las personas que muchas o la mayoría envían cosas que es una necesidad para los nuestros que están allá. Tengan un poquito de conciencia o al menos ayuden a resolver el problema. No que yo fui a la agencia donde dejé el paquete y me dicen que quizás el vuelo tuvo problemas por favor no somos muchachos somos personas adultas. No más engaños.

Un desastre con los tiempos de entrega. El servicio de atención al cliente deja mucho que desear. La buena noticia es que no son la única agencia que envía paqueteria a Cuba.

Tienen un pésimo servicio por WhatsApp, ademas trabajan malísimo, de 7 paquetes que envié hace casi 2 meses en los que envié unas compras a mi familia en Cuba y han habido de todo tipo de problemas e irresponsabiliades. 1- Faltaron 3 paquetes que se les habían olvidado en la primera facturación. 2- No quieren atender en el chat a mis familiares en Cuba, ellos también forman parte del envío, pues son los destinatarios y tienen derecho a que le aclaren todas sus dudas, gracias a ellos detectamos todos estos problemas. 3- A la hora de facturar, pusieron códigos incorrectos a 2 paquetes y otros 2 paquetes aún Cubapack no los ha recibido, me doy cuenta al rastrearlos en la página de Cubapack en Cuba. 4- A la hora de facturar no se detallan bien todos los productos, ni los pesos y precios por producto y para rematar a veces ponen los códigos incorrectos. 5- No dominan bien las Regulaciones aduanales, a veces te ponen un producto por un código mas genérico y sin embargo existe el código especifico para ese producto, esto trae como consecuencia que te gastan más puntos, tienes que pagar más, a veces te dicen que no se puede enviar porque no existe una regulación aduanal que lo contenga, en fin, daños directos al cliente y no dudo que sean beneficios para CUBAMax, lo cual pone en duda su total transparencia. 6- Usan un método que obliga a pagar un dinero en los EUA que supuestamente ellos luego le envían al cliente en Cuba para que pague los costos aduanales a la hora de la entrega. Aún faltan 2 de los 7 que deben entregar en Cuba. 7- Mienten en muchas cosas que luego uno verifica y comprueba que realmente ellos creen que todos los clientes son tontos. Todas estas cosas y algunas otras que tal vez no recuerde, inciden directamente en la calidad del servicio y el tiempo de entrega de esta empresa, creo que no merecen la confianza de ningún cliente en este momento a no ser que los directivos de esta empresa tomen cartas en el asunto y corrijan estas indisciplinas, falta de profesionalidad y sentido de pertenencia por parte de sus trabajadores.

Los familiares envían paquetes para ayudar a los cubanos, sin embargo se demoran tanto en llegar ( de dos a tres meses y más) que a veces ya no es efectiva cuando envían medicamentos que se necesitan de inmediato. Deberían valorar el acortar el tiempo de entrega de los envíos