Dos descuentos arbitrarios en mi cuenta en CampeonBet.io y cero respuestas del soporte — Caso elevado a Curaçao eGaming
Soy jugador de CampeonBet desde hace poco tiempo (usuario: Claudio Arratia). Mi primer reclamo se originó luego de que el sitio descontara una parte importante de mi saldo (CLP 656.903) alegando una supuesta infracción a los Términos y Condiciones vinculada al bono de bienvenida deportivo. El problema es que CampeonBet no detalla en su web el límite máximo de apuesta permitido cuando se juega con bono activo, algo que sí debería figurar claramente en los Términos. No se me notificó ninguna infracción, ni se explicó qué regla se habría incumplido, simplemente el saldo fue reducido sin aviso ni desglose del cálculo aplicado. Presenté el reclamo formal y solo recibí un correo automático indicando que “responderían dentro de 24 horas”, sin solución ni aclaración alguna incluso después de varios días. Posteriormente, mi cuenta sufrió un segundo descuento, esta vez por la totalidad del saldo restante (CLP 91.780). En esta ocasión no existía ningún bono activo ni promoción vigente, por lo tanto no había base alguna para una deducción. Este segundo reclamo fue igualmente ignorado: CampeonBet volvió a enviar el mismo correo automático sin proporcionar ninguna respuesta real. He solicitado que unifiquen ambos reclamos, expliquen los motivos de los descuentos y reembolsen el saldo retenido, pero hasta hoy no he recibido ninguna respuesta concreta. En conclusión, Ante la falta total de respuesta y la evidente arbitrariedad en las deducciones, he escalado el caso ante Curaçao eGaming y estoy preparando una denuncia ante SERNAC (Chile) por infracción a los derechos del consumidor. Mi experiencia con CampeonBet ha sido altamente negativa: -Descuentos sin explicación. -Falta de transparencia en los Términos y Condiciones. -Atención al cliente prácticamente inexistente. Comparto esta reseña para advertir a otros usuarios: CampeonBet no ofrece garantías de trato justo ni claridad sobre sus reglas. Actualizaré esta publicación si obtengo una respuesta o resolución oficial.
By Claudio A.