XP-PENReviews of xp-pen.com

I bought a 13.3 artist pro almost a year ago. I had an amazing experience, the tablet was working well and I created masterpieces with it. I was impressed with the high quality (for such an excellent price!). The tablet arrives packed so well and professionally. It comes with some accessories which are helpful like a glove, cleaning cloth, stand etc. The drivers are easy to install, all you need to do is follow simple instructions (you receive this with the tablet). The screen is amazing, the pen has no lag and the tablet works with so many programs. Unfortunately, after a few months I had some issues with the screen. I contacted xp-pen who were so helpful and tried to help me as best as possible via email. When the problem wasn't resolved, they sent me a replacement pen but this too didn't help. I contacted them again and they kindly replaced my tablet. Unfortunately, the tablet had some issues too, so I contacted them again. Their support was amazing- they answered my emails and were extremely helpful. Although the tablet was already out of the return period, they gave me a full refund for the item. Since I have had such a wonderful experience whilst the tablet was working properly and their customer support is fantastic, I decided to give xp-pen another go and I've just purchased another tablet (a different model this time). UPDATE: I checked the tablet to make sure there are no issues. There were- the screen was flickering when trying to turn the tablet on. I emailed xp-pen and included a video of the issue in the email. They told me to return the tablet since it seems that there is a screen issue that could have happened during the shipping. I decided to return the tablet, but meanwhile, I decided to try my luck and buy it again to see if the issues are common or it's just this tablet. I recieved the new tablet and... the same issues again. I'm not so sure what this is all about, but it's a real shame. UPDATE: After using approximatly 5 xp-pen tablets, Iv'e noticed a common issue: They work. For a short amount of time. This is so dissapointing (!) as the built quality is excellent and the screen, pen, stand, nibs and ton of accesories are fantastic. But it just doesn't work...

J'ai commandé une tablette graphique sur le site de la Fnac le 2 Mai 2021, la mienne m'ayant lâchée ce week end, et rien à dire sur eux! Leur SAV est très compréhensif. Malheureusement, comme j'ai des problèmes de pixels morts sur mon écran, j'ai demandé dès réception, c'est à dire le 4 Mai 2021, un échange OU un retour, car ce n'est pas normal. Xp pen m'a demandé de retirer le film anti-reflet pour vérifier si ce n'était pas de la poussière... Je sais quand même faire la différence entre des pixels morts et de la poussière, et je n'ai pas à faire celà dès réception d'un produits NEUF et sortant d'usine. Je leur ai donc renvoyé un message pour celà le lendemain (car oui, ils doivent envoyer qu'un message par jour visiblement), pour leur dire ça. Le lendemain encore, ils me redemandent de retirer le film, on arrive donc au 6 Mai 2021, 4 jours que je suis sans tablette... Là je pose réclamation car on se moque de moi ( pour rester polie), 2 jours de suite que je demande clairement un échange ou un retour! Normalement je n'aurais même pas eu à expliquer pourquoi, j'ai été gentille et suffisamment patiente pour leur expliquer le pourquoi du comment, alors que je n'y étais même pas obligée pour un échange ou un retour. C'est la loi Française. Et là plus de nouvelle... Je dois attendre 72 heures maximum avant que ce soit la Fnac qui prennent le relai si Xp pen n'est pas capable de faire son taf! ça va faire 1 semaine que je me retrouve sans tablette, je fais comment pour travailler?? Extrêmement déçue du SAV de xp pen, de gros flemmard je pense, qui n'avaient pas envie de s'embêter à faire un retour ou un échange. Pourtant je n'avais entendue que du bien de cette tablette, d'où le fait que j'ai eu envie de l'acheter... Je ne recommanderais pas cette marque en tout cas.

Après quelques moi ma tablette ARTIST 12 a cessé de fonctionner. Sous-garantie, j'ai suivi les instructions de l'interlocuteur chez XP-PEN et renvoyé la tablette en Espagne. Le livreur n'a trouvé personne à l'adresse indiquée. J'ai donc contacter XP-Pen (en Chine, par téléphone) qui me dit que l'adresse a changée (en 2 jours!!!). Le numéro de téléphone en Espagne ne répond pas. Au final je n'ai plus de tablette, et j'ai perdu 200€. Fuyez ce vendeur!

Xp Pen Artist 22R Pro. Tablette défectueuse au bout de 4 mois d'utilisation. J'ai des anomalies qui dégradent mon expérience d'utilisation de ce produit. Les stylets sont dégradés assez facilement. J'ai contacté le SAV pour régler mes multiples problèmes, et à part me faire passer pour une imbécile, le problème persiste. Cela fait 3 jours que je suis en contact avec le SAV pour trouver une solution, et là seule solution que j'ai eu, c'est de retirer mon film anti reflet, ce qui rend désormais ma tablette inutilisable suite à ses anomalies de couleurs et ses reflets qui créer une migraine désagréable. J'utilise la tablette dans des conditions optimales, elle ne bouge jamais, n'est jamais en contact avec de l'eau ou même des sources de chaleur, et est toujours sur mon bureau et lavé à sec, et les stylets sont toujours soit dans ma main, soit accroché à la tablette, ça n'a pas empêcher l'un des deux à être inutilisable. Je suis déçue de Xp Pen.

Good luck using their products. These people made an art out of stupidity. There is no model name on my tablet and the serial number doesn't trace back to one either. So, i cannot even be sure of the model I have. I installed like 4 driver, none works. I'm throwing this tablet away it's useless. Worst experience I had in a long time.

Bonjour, après avoir reçu le 23 Décembre une tablette XP-PEN ARTIST 12 comme seul cadeau pour notre fils, nous avons constaté que celle-ci était en réalité vendue sur le site Fnac par CDISCOUNT et était défectueuse. Nous l'avons signalé le jour de la réception au vendeur qui nous demande aujourd'hui de renvoyer la tablette à nos frais!!! Non seulement le Noel de notre fils a été gâché mais en plus nous devons nous déplacer à la poste en plein Coronavirus et payer un envoi en Espagne! Peu ou pas de service au client. N'achetez pas ! Il existe de nombreuses tablettes graphiques toutes aussi performantes, moins chères et qui fonctionnent!!! Nous avons dû en racheter une sur Amazon et elle fonctionne parfaitement. Nous ne sommes toujours pas remboursés ni par la FNAC ni par XP-PEN EU. Nous attendons le bon de retour prépayé afin de renvoyer l'article, c'est bien le minimum!

Contacted XP-Pen Australia to exchange my new tablet with small size tablet. but no help.

I got my artist 12 pro a few days ago and it just doesn't work a have tried to contact them about it but it has taken them a horrible amount of time to respond and now I'm just left with a device that doesn't work the way it should