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Dopo aver usato il servizio per anni, oggi ho deciso di divenire un ex cliente. Prenotato un servizio di pulizia interna ed esterna dal costo non certo a buon mercato. Viene mandato un washer che con aria svogliata provvede a pulire il solo esterno e poi dichiara il lavoro concluso. Inutile dire in che condizioni ha lasciato l’interno. Probabilmente essendosi affermati, adesso la cura e l’attenzione al cliente è ormai un mero optional. Un gran peccato.

Ma esistono? É la seconda volta che mi danno buca non presentandosi agli appuntamenti. Il primo potevo capirlo ma il secondo, appuntamento preso al telefono mentre mi comunicavano (alle 13) che non sarebbero venuti al mio appuntamento di mattina. Il senso di offrire servizi se poi non riuscite a farlo, effettivamente, qual è? Zero stelle. ps tra l’altro la mancata presentazione di oggi l’ho scoperto aprendo solo dopo l’orario che mi avevano scritto un’altra email alle 12.55.

Ho usufruito del servizio lavaggio esterno, interno e trattamento polish, ma il risultato è stato estremamente deludente. Pulizia interna approssimativa: nonostante l’auto fosse già in buone condizioni, le zone effettivamente sporche sono rimaste tali. Carrozzeria danneggiata: sono comparsi diversi graffi, in particolare sul cofano. Comportamento dell’addetto: fin dal primo impatto è apparso svogliato; a fine lavoro si è allontanato subito senza nemmeno attendere due minuti per permettere la chiusura dell’auto. Ho contattato il supporto allegando foto e video, specialmente per documentare i danni alla carrozzeria. La risposta? Mi è stato chiesto di fornire immagini “del prima”, come se fosse normale avere un archivio fotografico dettagliato di ogni centimetro dell’auto. Per fortuna, grazie alla dashcam, ho potuto dimostrare chiaramente uno dei danni: l’operatore ha sollevato i tergicristalli (che nel mio modello di auto si possono alzare solo dopo averli impostati in posizione verticale), raschiando via la vernice nei due punti antistanti i tergi. Dopo vari solleciti, la loro risposta è stata: “Ci scusiamo per il danno, ti offriamo un lavaggio gratuito come gesto di cortesia.” Eppure sul sito dichiarano chiaramente che “Wash Out è assicurata per eventuali danni provocati dai propri operatori durante l’esecuzione del lavaggio”. Peccato che, ad oggi, non abbiano nemmeno risposto alla mia ultima email del 3 aprile. Esperienza negativa sotto ogni aspetto: qualità del servizio (costato 40 euro), attenzione al cliente e gestione dei danni.