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dopo installazione automatica del firmware, due stazioni cad PC nuove di una settimana, non rilevavano più la tastiera. fermi con la produzione disegni in azienda. servizio HP rispondeva, fatte decine di prove (con tastiera video), roll back, aggiornamenti, ma non è stato in grado di risolvere; addirittura annullando per motivi di comunicazione l'intervento di un tecnico che doveva uscire per intervenire sulle macchine. ho risolto dopo 10 gg con un negozio di informatica di Milano, portandogli un pc e risolvendo in mezz'ora. Erano banali codici di registro danneggiati. Lavoro in ritardo, arrabbiature, danni. mi hanno chiamato oggi dopo più di una settimana dall'elevazione del reclamo al livello superiore...

Ho acquistato un notebook sullo Store HP in data 09/10/2024. Consegnato il 14/10/2024 è risultato difettoso (lo schermo rimane nero). Da lì è stato un calvario per comunicare con loro e attivare una richiesta di sostituzione del prodotto. Mi sembrava di sbattere con un muro di gomma. Lunghe attese al telefono, linea che cadeva quando arrivava il mio turno, operatori che mi rimbalzavano da un ufficio all'altro, tentativi di farmi portare il PC NUOVO in assistenza ..... quando finalmente riesco a far aprire una richiesta di sostituzione, mi arriva una mail che mi avvisa che, prima di inviarmi un prodotto funzionante, devono ritirare quello guasto e verificarlo per cui passeranno almeno altri 7 giorni da quando manderanno il corriere. Ad oggi è passato quasi un mese dall'ordine un mese dall'ordine e del mio PC neanche l'ombra. Penosi.

Dò una stella solamente perché non é possibile assegnare punteggi negativi. Ho semplicemente chiesto se HP ha in programma l’aggiornamento dell’app HP Easy Scan per renderla compatibile con il sistema operativo MacOS Sequoia. Dopo inutili interazioni con il sistema di risposta via whatsapp, e associata perdita di tempo, non ho ottenuto risposta al quesito. Mai più HP: tenetevi alla larga

Una stella perché Zero non è possibile. Stampante A3 multifunzionale a colori 7740 Pro, 2 anni di vita, utilizzo blandissimo, va in blocco da sola, spie accese e non riparte più, nessun tasto di reset. Contatto il supporto HP, finale... Non si può Aggiustare neanche a mie spese, non fanno servizio di riparazione, non hanno tecnici convenzionati non esiste!!! Praticamente Stampante nuova da buttare... E mi liquidano con un buono del 20% sull'acquisto di una nuova stampante HP (fossi matto). Mai più HP in vita mia... Guardate bene bene tutti, prezzi interessanti ma poi i materiali di consumo costano il doppio di altri, e se si blocca, sconto del 20 su nuovo acquisto... 🤣🤣🤣

Mehr gubt es dazu nicht zu sagen

DEMANDE DE PAYER 27 EUROS POUR UN DEPANNAGE ALORS QUE LE MATOS EST DEFCTUEUX !!!! sans rire une HONTE

Kundenservice sehr undeutlich am Telefon, bei Nachfrage bekommt der Herr, der in den Hörer genuschelt hat, Schnappatmung und legt einfach auf. Krass . Sehr unfreundlich

J'ai contacté HP Support, suite à un incident sur l'un des ventilateurs de mon ordinateur portable, afin qu'il soit réparé. J'ai acheté une prestation téléphonique à 24 euros. Accueil cordial mais pas de prise en charge. J'ai contacté HP via Whatsapp. Outre l'échange préalable avec un chatbot qui n'a rien d'intelligent, j'ai passé 6H30 à échanger avec "Hassen, mon conseiller pour aujourd'hui", à régime de réponses dont les délais variaient de 2 minutes... à 1 heure !!! Avec des messages automatiques réguliers "J'apprécie vraiment votre patience. Cependant, notre conversation peut parfois être légèrement retardée. Je fais de mon mieux pour vous répondre rapidement. Merci pour votre compréhension." Que ne devrait dire le client ! Au dire de la personne que j'avais contacté par téléphone, les interlocuteurs HP suivent en effet plusieurs conversations en même temps ! Comme d'autres l'ont déjà signalé, cela oblige le client à reformuler ou à demander à son interlocuteur de clarifier certains points : parce qu'il suit plusieurs conversations, les messages sont parfois imprécis, les dates peuvent être contradictoires, etc... Je ne sais pas qui est le plus à plaindre entre le client que je suis (contraint de suivre le fil pendant plusieurs heures pour programmer une réparation qui - ailleurs - se ferait en quelques dizaines de minutes à tout casser) et l'opérateur à l'autre bout du fil ( encore qu'il ne puisse être victime de maltraitance de clients agacés en raison de la dimension écrite, bref la frustration est subie par le seul client, donc le service client ne peut progresser). Il n'y a qu'un seul coupable chez HP : le (top) management ! Si la gestion des ressources techniques et humaines consiste à imaginer des dispositifs sociotechniques aussi poussifs pour gratter de l'argent... c'est désespérant de la part de ceux que l'on présente comme des élites commerciales ou technologiques.