Monday, November 9, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Great
148 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
SuenaCuba te ofrece una plataforma sencilla y segura desde donde enviar recargas Cubacel y Nauta. Recarga Cubacel. Ahora con nuevos servicios de recargas a todo el mundo.
SuenaCuba (suenacuba.com) has 148 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.0 out of 5.
Showing 31 reviews with 1 star · Clear filters
Pésimo, muy malo
By Marcos Antonio Howell A.
Response from SuenaCuba· Aug 23, 2022
Estimado, Lamentamos que esa sea su opinión. Como le explicamos con anterioridad nuestros servicios no se pueden pagar en CUP, si tiene alguna duda por favor reclamar directamente con Etecsa. Saludos
I guess the idea is good but implement doesn't work: I bought a simcard 2 days before the flight to Cuba, upon arrival I went to the office in the airport to pick up the simcard, no simcard there for me. Also the rather unfriendly lady needed an hour before she told me my sim was somehow not there. So I went to a Etecsa office in Havana, waited one hour before someone attended me. Than it took another 3hours and a lot of goodwill to get my simcard. My girlfriend got a regular Cuban simcard at the same office in 15 min while waiting for me. Than you can not recharge this simcard at Etecsa offices like regular simcard. Honestly, Suena Cuba is expensive, badly managed and useless. Just go to an Etecsa office and get a regular simcard to save money and nerves.
By Jack
Response from SuenaCuba· Jan 26, 2022
Dear Jacob Anz, We are very sorry that you had a bad experience with this Cubacel Tourist, we only sell the product, is Etecsa the company that owns the infrastructure in Cuba, unfortunately we do not control that part. SuenaCuba has the lowest prices in the market. Please contact us via email or whatsapp and we will refund the value of both sim cards. Have a nice day. SuenaCuba
El servicio es bueno pero acostumbran a leer los mensages que las personas envian en esta pagina y eso es una cosa que debe ser privado,te dicen que si interactuas en la pagina ellos pueden leerlos y eso es falta de privacidad porque whatsapp no acostumbra a leer los mensages de nadie ni ninguna otra red conocida
By Luisa
There is a supposed promotion for first time clients, which does not really applies. I tried to get used of it and was told I couldn't because the cubacel number was associated with another account. So, is the promotion about us being first client new account created, or about the cubacel phone number being first time used by any account in the WHOLE WORLD? They are just advertising a service they are not providing. Very disrespectful to the customers and even unlawful. What a pity... we Cubans should be more United than ever and more helpful than ever during these very hard times.
By Tahira R.
Response from SuenaCuba· Oct 27, 2020
Estimada Tahira, Lamentablemente son medidas para evitar fraudes, vemos muchas personas malintencionadas creándose múltiples cuentas de correo para obtener el descuento, lo que no esta bien. Le pedimos disculpa al no ser su caso, le invitamos a que nos contacte nuevamente y le ayudaremos con gusto a obtener su descuento. Una vez mas disculpas por el problema ocasionado. Saludos SuenaCuba
La forma de pago es muy complicada por la tarjeta que yo uso ! Cobraste dos recargas y no fueron !! ahora espero la devolución del dinero que no llega y los operadores no me contestan en el chat !! muy rapido a cobrar y muy lento a devolver el dinero !
By Ciro C.
Response from SuenaCuba· Aug 25, 2020
Estimado Ciro, Lamentamos que esa fuera su experiencia, la forma de pago no es complicada, existe un proceso de verificación antifraude para cuentas nuevas que usted no deseo realizar y pidió un reembolso. Es procedimiento estándar de los bancos demorar de 2 a 3 días hábiles en completar un reembolso, no somos lentos su reembolso se hizo inmediatamente que lo pidió. Tenga una feliz noche!
Muy malo ayer recargue y por 3ra vez al número no le fue recargado 58993532, por lo que le solicito me refonde mi dinero
By Carrera Borrego José J.
Response from SuenaCuba· Jun 10, 2020
Estimado José, lamentamos el inconveniente que presentó. Se debe a usted cometio un error envió la recarga al servicio Cubacel Turista, los números Cubacel regulares no aceptan ese tipo de recargas. Por favor motivo su recarga fue cancelada y el dinero devuelto el día de ayer. A la misma vez le enviamos un correo notificandole el problema. Tenemos múltiples vias para que nos contacte, un chat en la página que funciona las 24horas. Si fuera tan amable y corregir su comentario pues no corresponde con lo sucedido. Feliz tarde.
J’ai payé une recharge qui devait m’être donné à l’aéroport international José Marti de La Havane. C’est une escroquerie, car il n’y a pas de bureau ETECSA à l’aéroport. Je demande le remboursement intégral de cet achat.
By Cuba A.
Response from SuenaCuba· Jan 28, 2020
Dear Valued Customer, There is an Etecsa office at the Havana Airport Terminal 3, the service is real as you can see in Etecsa's official webpage: http://www.etecsa.cu/telefonia_movil/cubacel_tur/ Please contact us in our page with your username in order to review your case and refund the money. If our answer solve you problem please update your review. Regards SuenaCuba
