Monday, November 9, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Great
148 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
SuenaCuba te ofrece una plataforma sencilla y segura desde donde enviar recargas Cubacel y Nauta. Recarga Cubacel. Ahora con nuevos servicios de recargas a todo el mundo.
SuenaCuba (suenacuba.com) has 148 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.0 out of 5.
Showing 31 reviews with 1 star · Clear filters
Tengo muy mala experiencia con esta promoción de una línea por 7.49 ya que yo la compré el primer día de la promoción y ya se va a terminar y mis familiares en cuba no la han podido tener allá dicen que es culpa del exterior y acá que es de etecsa el problema es que mi promoción nada y eso se llama estafa en cualquier lugar del mundo
By Norge G.
No funciona sistema
By leonardo F.
Response from SuenaCuba· Nov 23, 2023
Estimado Leonardo Fonseca, Gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña sobre SuenaCuba. Lamentamos saber que su experiencia con nuestro servicio no cumplió con sus expectativas, y queremos asegurarnos de abordar sus preocupaciones de manera efectiva. Respecto a su comentario sobre el sistema, entendemos su frustración. Nuestro proceso requiere una confirmación para las primeras recargas para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude. Esta medida es fundamental para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma. Notamos que aunque recibió el mensaje para confirmar su orden, no se completó este paso. Además, nuestro sistema antifraude identificó una alerta en su transacción, lo que puede haber contribuido a cualquier retraso o inconveniente. Nos gustaría resolver esta situación a la brevedad. Por favor, contáctenos directamente a través de el chat de la aplicación para que podamos asistirle personalmente y asegurarnos de que sus futuras transacciones se realicen sin inconvenientes. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio seguro y eficiente, y su feedback es valioso para nosotros. Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia con SuenaCuba. Atentamente, Luis Equipo de SuenaCuba
It's a ripoff for uninformed tourists that I feel for, too. 🤦♀️🤦♀️🤦♀️ They sell Cubacel tourist SIM cards to use in Cuba. Price is $35. They say you can pick up the SIM card upon arrival at the airport or in ETECSA store in the city (Cuban Telco). So I came to Havana. I arrived late at night, and the airport point was already closed, and I couldn't pick up the SIM at the airport. Okay, let's pick it up in the Havana city, I thought. The problem is, when I came to the city and asked at the central ETECSA store near the Capitolio to pick up the SIM, they didn't have my email. Nor did they know about suenacuba. The funniest thing was, that I bought a Cubacel tourist SIM with 3.5Gb data pack at the same ETECSA store FOR $8 (1150 CUP)! THE TOURIST SIM COSTS $8 IN ETECSA STORE VERSUS $35 ON SUENACUBA WEBSITE! I asked the website for refund, but of course they didn't reply. Sucks to be me. If you want a Cubacel SIM, go to an ETECSA store upon arrival to Cuba. It will save you tens of dollars.
By Antoha
Response from SuenaCuba· Apr 4, 2023
Dear Antoha, We regret any inconvenience you may have experienced during your stay in Cuba. Please note that our company solely sells sim cards, and it is the Cuban mobile company that provides the service in Cuba. Despite our best efforts, we were unable to locate your username. It is important to note that the local company does not offer Tourist Sim Cards, and the sim card you purchased was a regular Cubacel sim card, which differs from the tourist version. We kindly request that you send an email to [email protected] to inform us of your situation. We will be glad to process a refund and escalate your case to Etecsa. Thank you for your understanding and please accept our apologies for any inconvenience caused. Sincerely, SuenaCuba
Podrían invertir más en infraestructura desde hace tres días la señal en todo el país es pésima
By Jose Miguel Devesa D.
Decepcionante servicio. Me mandaron un email diciendo bque podía acceder a una promoción de 30dias de GB ilimitados pagando 20€ (Ademas del plan que ya había contratado), hice el pago para la contratación y nunca se me activo el bono. He intentado varias veces contactar con atención al cliente y no he obtenido respuesta alguna
By Lourdes
Response from SuenaCuba· Dec 23, 2022
Estimada Lourdes, Al parecer existe algun tipo de confusión, la promoción solo aplica para recargas cubacel de lineas regulares, y no para las lineas turista que es su caso. Lamentablemente no se puede recargar la promoción en lineas turistas, esto es algo que establece la compañia movil y no nosotros. Le pedimos disculpas por el malentendido. Tenga un excelente dia.
Compre 2 tarjetas SIM turista Vacaciones para mi y para mi pareja y al de 2 horas dejaron de funcionar. Al instalarlas, te llega un SMS a través del cual marcando unos dígitos (*222*887#) puedes comprobar los gigas y minutos que te quedan. No habíamos consumido apenas internet y sin embargo no funcionaba la red móvil. Nos encontramos durante el viaje con varias personas que tras haberse agotado las tarjetas, les habían alquilado líneas móviles activas por lo que nos han quitado la linea adquirida para dársela a otra persona.
By Arantza G.
Response from SuenaCuba· Dec 23, 2022
Estimado, Estamos analizando el caso con la compañia movil cubana, nosotros solo vendemos las lineas, en caso de algun problema con la tarjeta sim podemos contactar a la operadora para ver que sucede pero son ellos quienes pueden darle solucion o ver que sucede con su linea. Lamentamos el inconveniente presentado. Saludos
Because the change Rate must be 1 Dollar equal to 110 Cuban pesos. if the Central Bank of Cuba, take this change type, Why ETECSA continuos at 25 Cuban pesos for 1 Dollar. there are not fair,
By Jose
Response from SuenaCuba· Sep 29, 2022
Hi Jose, We understand your concerns, but is not us who define the Rate. Please complain to Etecsa instead of us. Have a nice day.
Es una ESTAFA. Cuando llegas al aeropuerto justo se han acabado las tarjetas.Tienes que ir a una oficina al dia siguiente, un minuto después de abrir la oficina, también se les han terminado las tarjetas. Ahora mismo Cuna no tiene ni aire para respirar, mucho menos tarjetas. UN TIMOOOO!!!
By Jesús
Response from SuenaCuba· Aug 24, 2022
Estimado Jesus, Lamentamos el inconveniente que presento a la hora de retirar su tarjeta. Tenga en cuenta que nosotros solo realizamos la venta en linea, el servicio en Cuba lo presta Etecsa. Por favor contactarnos con su correo para poder verificar su caso y devolverle el dinero de la orden. Saludos
