Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

I have owned Brother MFC-7360N, black and white laser copier/printer for about ten years and I have owned a Brother HL-3150-CDW for about six years. The black and white printer has been reliable and scans and prints to a high standard. When I have had problems, these have been solved by searching on-line for solutions. Technical Support for these products is non-existent. Having managed without technical support with the black and white machine, I bought the duplex-colour-laser 3150 expecting to get-by in a similar way; but, now it is throwing problems regularly and, after about 3,000 pages, I expect to recycle it rather than spend money trying to fix it. A call to Brother Technical Support will begin with a strange, disrespectful, conversation, where you will be accused of using non-original 'compatible' cartridges. I have always used genuine Brother cartridges. Stating this will result in further attempts to persuade you tell the truth. Let me assure you that, even if you manage to get the person on the other end of the phone to accept that you are telling the truth, you will never be referred to a person with technical knowledge of your machine. Ring technical support and be humiliated, if you like; but, you will not get help. I have just spent £450 on a Canon photo printer. My expectations are modest and I am pleased with the results at the moment. I have had a Canon IP-110 battery-operated printer in my work-van for the last six years and it has never given any trouble, so I am optimistic. I have never needed to contact Canon technical support.

I really like the Brother Printer line. However, if you have a problem, be ready to spend time on hold waiting for an Agent. Of course, that is after the Chat being a waste of time if your issue isn't listed. An offer to leave a number for a callback is another waste of time. I sat home all day trying to talk to an Agent and the call never came. AND, make sure you have the right browser to print a label to recycle a tone cartridge! After 3 attempts I would have to change my browser (the same one that I registered the printer with) which I didn't choose to do.....the result? The cartridge hit the landfill. Their programmers need to accept any legitimate browser. (Even the Agents, when you finally reach one, are not permitted to email a label. All needed info to do this was included on registration of printer!!!!!

J'ai appelé le numéro d'assistance pour mon père, qui n'arrivait plus à réinstaller son imprimante. Je tombe sur un monsieur à peine aimable, avec accent du Sud tres Sud, qui me dit "c'est quand même pas compliqué !!". Monsieur, sachez qu'à 75 ans, tout devient compliqué et encore plus en informatique. Mon père fait l'effort de s'adapter au monde d'aujourd'hui. A vous de lui faciliter les choses, ET AIMABLEMENT.

As mentioned in other posts, their support is not support. They send links that don't resolve the problems. Tell you they'll send emails that never are delivered. Tell you to contact them later if it continues. Then full circle back. They have you setup an account and seem to not even keep track of their messages to that account. Just odd, bad support. One of the worse I dealt with and I deal with a lot of companies. Only review the bad and the great ones. Unfortunately, this is a bad one.

Ich habe in meiner Firma ausschließlich Brother Drucker, Scanner, Multifunktionsgeräte seit 16 Jahren. Die teuren und die alten Geräte sind ziemlich gut. Ich habe jetzt allerdings das 3. Gerät aus der Serie MFC-L27XX, überwiegend als Fax-Gerät genutzt. Die Haltbarkeit scheint einfach auf 2 Jahre begrenzt zu sein. Das erste Gerät hatte ich registriert und dann nach 2,5 Jahren beim Händler zur Garantie-Reparatur abgegeben (Monate später zurück bekommen). Zur Überbrückung musste ich mir ein neues Gerät ( MFC-L2710DW) kaufen. Dieses habe ich dann sofort registriert. Nach 2 Jahren behauptete dieses Gerät, dass der Toner leer sei. Auch nach komplettem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, blieb diese Fehlfunktion. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, soll ich jetzt nochmals das Gerät registrieren usw. obwohl Brother ja alle Daten haben müsste. Beim jetzt wiederum neu gekauften MFC-L2710DW, werde ich jetzt gleich von einer Lebensdauer von 2 Jahren ausgehen und auch keine original Brother-Toner mehr benutzen. Vorteil war für mich die einfache Vernetzung innerhalb des Betriebes. Der Service ist aber wirklich unterirdisch.

Habe mir einen Brother ScanNCut DX 1200 geleistet, um Bildtitel meiner Fotografien oberhalb des Fotos montieren zu können, doch ich glaube es war eine Fehlentscheidung. Angefangen hat es damit, dass das beiliegende Einstiegsset "Kronenkörbchen" mir die mitgelieferte CADXMATLOW12 bereits beim ersten Schnitt beschnitten hat (siehe Fotos) - sollte sicherlich nicht so sein. Danach versuchte ich einen Bildtitel (Font Ruthie) einzuscannen, was auch prima geplappt hat. Um ein weiteres Beschneiden meiner Matte zu verhindern, habe ich beim konkreten Schneiden des Bildtitels Halbschnitt gewählt. Doch der Schnitt ging nicht durch das 160gr. Papier. Daher nochmals ein Nachschneiden, was dann die Matte nicht mehr vertragen hat - das ganze Papier klebte nun an der soften Matte. Nach langem Reinigen - ein weiterer ersuch, dieses Mal den Schriftzug nicht auf einem ganzen A4 und vorsichtshalber ohne Halbschnitt und alles was geht auf "auto" gestellt, doch nun ist die Matte vollends hinüber. Obwohl im "Beipackzettel" klar hervorgeht, dass die CADXMATLOW12 die eingentlich richtige Matte für Papier wäre, bin ich mir da nach meiner Erfahrung nicht sicher, ob diese Angabe richtig ist oder einfach nur dazu da ist, dass der Kunde wie ich nun notgedrungen eine neue Matte kaufen darf. Wollte mir noch weiteres Zubehör kaufen, doch ich frage mich jetzt eher, ob ich den DX1200 Plotter wohl nicht gescheiter wieder zurück gegeben werde. Schade, die Freude war angänlich sehr gross als das Paket bei mir zuhause angekommen ist, doch jetzt gewinnt die Enttäuschung wohl die Oberhand. In diesem Sinne - gut gescannt ist noch lang nicht gut geschnitten. Liebe Grüsse, Andreas Clavadetscher