PetlibroReviews of petlibro.com

Ich wollte die Ware retournieren. Der Kundenservice reagierte anfangs noch und machte mir ein Angebot. Seitdem habe ich bereits 5 E-Mails geschickt und erhalte keine Rückmeldung mehr. Die Ware ist immer noch bei mir, da keine Reaktion seitens Petlibro mehr kommt. Ich kann nur abraten, dort zu bestellen.

Produkte sind leider absoluter Müll. Selbst die Basisfunktion, dass es Problemlos Futter ausgeben sollte funktioniert konstant nicht. Kundenservice: Stellen sie ihr Mesh WLAN aus - so als ob es das erst seit gestern gibt. Nagut gemacht, Stunde meiner Lebenszeit investiert - funktioniert es nun? Natürlich nicht, Kundenservice ignoriert dich dann einfach - toll :( Ich will hier nicht Wochenlang in Urlaub fahren, aber dass ich mal einen halben Tag weg sein kann sollte durch das Gerät Problemlos möglich sein. So oft wie ich an dem Teil rumfummle kann ich auch manuell füttern und das für 200€. Also lasst einfach die Finger weg, es spart euch unfassbar viel Zeit und Geld. Falls hier jetzt eine Antwort komm wie "OMG es tut uns so furchtbar leid" oder "wir kümmern und sofort darum" seit versichert und lest die anderen Bewertungen - das ist teilweise nur KI und passiert eh nicht.

Products all act as if the subscription is optional but lock features that you want behind an expensive subscription that works half the time. Customer service fails to respond in a timely manner. Shipping expectations versus reality are false illusions. They’ll help you return your purchase but only after they approve the return and also charge you for shipping. Go with a different brand of smart pet products.

Do not trust Petlibro products around your pets. We bought their Polar wet food feeder - it worked fine for a while, until last week when the motor shorted on and continuously rotated the food dish. The door opened, and it kept rotating. Resetting the machine, unplugging for hours, unpairing, resetting, repairing - zip. Motor keeps running. What if we were gone for a few days? It's not going to keep anything remotely refrigerated; the sliding door opened just fine, and there are multiple pinch points - what if our cat got trapped by the rotating food dish? We reached out to Petlibro customer service and didn't hear back for 4 days. When they finally contacted us, they demanded a video of the defect and a purchase receipt to prove our ownership, or else they "couldn't" (wouldn't) help us. They claim a new feeder is on the way, but at this point, I'll be looking elsewhere for all things pet-related. Do what you will, but I would recommend you steer well clear of a corporation that seems more fixated on their income stream and hitting the shelves than caring if their shoddy products endanger their entire consumer base. You do you, but I care about my pet's livelihood and safety.

Très déçu par cette entreprise et son SAV. Appareil défectueux (distribution aléatoire voire inexistante), problème connu et récurrent… mais aucune solution concrète malgré plusieurs relances. Quand il s’agit de vendre, tout est fluide. Mais quand leurs dysfonctionnements impactent directement le bien-être des animaux, il n’y a plus personne. Aujourd’hui, 2 ans et 1 semaine après l’achat (soit une semaine après la fin de la garantie légale de conformité) l’appareil est KO. Je suis contrainte de les nourrir manuellement + payer une catsitter pour nourrir les chats sur les week-ends où je m’absente.

Wir haben schon eine Futterautomaten von der Firma Petlibro und sind sehr zufrieden, nun wollten wir uns einen Trockenfutterautomaten für zwei Katzen zulegen, bestellt, angekommen, aber er ist nicht mit Akku, nur Stromanschluss oder Batterien falls Strom ausfällt. Jetzt beginnt das Spielchen wie bei den schon vorherigen Erfahrungen anderer Käufer bei Petlibro, die Retour der Ware! Habe das gleiche erlebt am 09.04.26 Email an Support geschickt und einen Mitarbeiter alle Daten geschickt die er zu der Ware haben wollte und dann das gleiche geschrieben bekommen es geht an den Supervisor und der meldet sich innerhalb 2 Werktagen, jetzt inzwischen sind es schon 6 Tage und keine Rückmeldung. Das ist sehr schade, da die Geräte schon sehr gut sind. Der eine Stern kommt im Endeffekt nur wegen dieser fehlenden Leistung der Retour!

At first their support was fantastic. I bought the Granary feeder. Got it set up. Controlling via wifi is pretty sweet. Great feeder actually. My cats eat vet prescribed dental kibble which is quite large, though it fit in their measuring circle sticker on the feeder. The feeder would jam when dispensing. I contacted support and they were very responsive. Gave me some suggestions etc. I tried them all but after having the feeder for just over a week and continuing to experience jamming, I decided this was not the feeder for me due to the larger kibble. I contacted them again and indicated my desire to return feeder. They said to send them pics of PN number, model number and image of kibble on their measuring circle. They said once they receive that, I would receive instructions for return. I sent them requested pics right away but I have heard nothing for a week. I have reached out to them twice and no response. Interesting that support requests were answered right away, but return requests are silent. I am in Canada so I can’t use the return process for US only.

Ich hatte den Futterautomat und den Wasserbrunnen bestellt. Nun würde ich den Brunnen gerne retournieren und habe mich an den Kundenservice gewendet. Dieser fühlt sich nicht in der Lage mir zu helfen und hat mein Anliegen an einen „Supervisor“ weitergeleitet. Seit dem Totenstille und keinerlei Hilfe für die Retoure. Ich habe es nun über mehrere Kanäle versucht, jedoch bekomme ich überhaupt keine Antwort. Eine Retoure sollte eigentlich ein Standardprozess sein.