LovelystayReviews of lovelystay.com

WiFi has not worked since the day we got here, we notified right away and it’s now the end of day three and it still isn’t working. Zero communication, we are told people will come by and no one ever does. Horrible experience for people traveling relying on WiFi and who have kids.

Ya al entrar a la casa, el suelo tenía arenilla. La primera impresión no es mala, es un piso grande. Pero empiezas a pasear por él y te das cuenta de sus defectos, o no. Como me pasó a mí con la lavadora, algo que se suponía que tenía que estar en perfecto estado. LUNES: Pues al poco de llegar, mete uno la ropa y al rato se da cuenta del olor a podrido que sale de ahí. Resulta que tenía agua sucia dentro y quedó mezcladita con la ropa (un olor apestoso). MARTES: Dicen que se pasarán a ver qué pasa aunque el equipo ha sido examinado con anterioridad y recalcan que está bien. MIÉRCOLES: Alguien acude sin avisar durante la mañana (mientras estamos fuera) y vacía de agua la lavadora. Nos dicen que el problema está arreglado. JUEVES: Se pone la lavadora y salta error E8, fallo motor y bloqueo de puerta, con toda la ropa dentro (nos tenemos que comprar bañadores) VIERNES: Abren la lavadora, ya sin opción de poder lavar. SÁBADO: Nos vamos a casa con la ropa sucia. Además, también nos dimos cuenta del pésimo estado de la vitrocerámica, la cual había que vigilar para que no se apagara. El defecto de la alcachofa de ducha salta a la vista, inutilizable (son 15 euros cambiarla). La cama es completamente inútil, sólo recomendable si quieres torturar a alguien. La tele te la dejan rota y te quieren pasar el gasto de reparación. El tendedero también estaba roto, tenía la mitad de las barras.

Nuestra experiencia con LovelyStay en Oporto fue muy negativa y, después de lo ocurrido, no volveríamos a utilizar sus servicios ni los recomendaríamos. Reservamos a través de Booking.com cinco noches en “Chic Campanhã Home w Free Parking by LovelyStay” para tres adultos. Después de conducir más de 1.000 km, llegamos aproximadamente 35 minutos antes de la hora oficial de check-in, que era a las 16:00. Al entrar en la vivienda nos encontramos con una situación completamente inaceptable: la casa todavía no había sido limpiada después de los huéspedes anteriores, había toallas usadas tiradas en la ducha, suciedad, arañas en las paredes y un fuerte olor a humedad y moho. Evidentemente, llegar 35 minutos antes no fue la causa de ninguno de estos problemas. Contactamos inmediatamente con LovelyStay y enviamos fotografías por WhatsApp mostrando claramente el estado de la vivienda. Lo que más nos sorprendió fue la actitud del agente que respondió: en lugar de mostrar preocupación por las condiciones en las que se encontraba el alojamiento y buscar una solución razonable, la respuesta se centró principalmente en reprocharnos que habíamos llegado antes de las 16:00. Posteriormente enviaron a un equipo de limpieza. Según pudimos comprobar, su intervención duró aproximadamente 17 minutos. Después de haber visto el estado inicial de la vivienda y especialmente por el fuerte olor a moho, perdimos completamente la confianza en que aquella situación pudiera solucionarse adecuadamente en tan poco tiempo. Quiero dejar muy claro un punto: después de que terminara ese equipo de limpieza, nosotros NO volvimos a entrar en la vivienda. No pasamos allí ni una sola noche. Decidimos marcharnos definitivamente, buscar otro alojamiento y pagar una nueva estancia por nuestra cuenta. También encontramos una diferencia importante entre nuestras expectativas creadas por el anuncio y la distribución real de la vivienda. La reserva era para tres adultos y esperábamos dos dormitorios que ofrecieran una privacidad normal. Sin embargo, uno de los espacios para dormir era en realidad un altillo o entreplanta abierta tipo “mezzanine”, sin puerta y sin una separación completa del resto de la vivienda. En nuestra opinión, esto no ofrece la misma privacidad que un dormitorio independiente y debería indicarse de una forma mucho más clara en la descripción. Solicitamos posteriormente el reembolso a través de Booking.com, explicando que habíamos decidido no alojarnos allí debido a las condiciones que encontramos y aportando las fotografías correspondientes. LovelyStay rechazó devolvernos el dinero, a pesar de que no utilizamos el alojamiento y tuvimos que asumir además el coste de una segunda reserva. Quizás nuestra opinión habría sido diferente si LovelyStay hubiera intentado encontrar una solución de compromiso y hubiera mostrado una actitud más comprensiva. Sin embargo, tuvimos la sensación de que resultaba más importante justificar la situación y señalar que habíamos llegado 35 minutos antes que asumir que la vivienda no estaba en condiciones adecuadas cuando llegamos. Los turistas se van de vacaciones para descansar, disfrutar de su tiempo y conocer los lugares que visitan, no para tener que enfrentarse a este tipo de situaciones ni discutir sobre quién es responsable del estado de una vivienda. Después de esta experiencia, hemos perdido completamente la confianza en LovelyStay. No volveríamos a reservar un alojamiento gestionado por esta empresa y tampoco recomendaríamos sus servicios.

Misleading property photographs and very poor customer service We stayed at the LovelyStay Primrose 2BR apartment in Porto for a week in August/September 2026, booked through Booking.com. The apartment itself was attractive and well located. However, the photographs on the Booking.com listing gave a very misleading impression of the setting. In reality, there was extensive building work immediately adjacent to the property, with significant construction activity and a portable toilet directly outside/next to the building. This had a considerable impact on the appearance, outlook and enjoyment of the apartment. We had not appreciated the extent of the construction when booking, and it was certainly not apparent from the photographs we had relied upon. What was particularly disappointing was LovelyStay’s response when we raised the issue. Communication was extremely difficult and we struggled to get a meaningful response or resolution from their customer service team. Booking.com subsequently offered some Travel Credits following our complaint, which we appreciated, but our concerns about how the property had been presented and the way LovelyStay handled the complaint remain. I would advise anyone considering this property to ask for current photographs and specific information about any neighbouring construction works before booking, rather than relying solely on the photographs shown on the listing. The problem wasn’t simply that there was construction in Porto. It was the extent and proximity of the works, the mismatch between the advertised photographs and the reality, and the poor response from the management company when we raised it.

I booked a property in Portugal with this company through booking.com It had building works next door and constant noise the whole time. They were difficult to get a hold of. They called me a liar and said there was no building works going on. Please do not trust this company especially through booking.com They don't get back to you and they are very unprofessional. Don't waste your money having anything to do with them. They are scammers