KommoReviews of kommo.com

Pésimo soporte y atención al cliente. No recomiendo. Me migré a este proveedor y nunca solucionan nada. Ahora mi numero de whatsapp no puede conectarse y no dicen nada.

El soporte técnico menos cualificado que he visto en mi vida, además de que la aplicación funciona de forma inesperada. Contexto: Programo BOTs con sus triguers, tengo conocimiento avanzado, y los hago bien. El problema vino con una actualización que sacaron que hizo que los BOTs no siguieran correctamente la lógica (no se si el editor visual pone un código incorrecto o algo así). Por lo que abro ticket de soporte técnico (ya me ha pasado con varios BOTs). Me atiende una tal "Julieta Belerenian" y me dice que los comportamientos del BOT son normales... (cuando se ve clarísimamente que no en el esquema visual) yo flipando... tras buscarla en linkdin es PSICOLOGA trabajando de atención al cliente para tickets técnicos, normal que no tenga ni idea, no cualificada y es incapaz de pasarme con alguien cualificado. En resumen, han roto algo en los BOTs que hace que no sigan la lógica y el equipo de soporte técnico no sabe ni leer un BOT. Apaga y vamonos. Me había pasado mas veces, pero nunca me habían enfadado tanto, llevo toda la mañana con una persona NO cualificada.

Un robo. A pesar de que la plataforma no está mal el servicio técnico y los socios o consultores es un verdadero despropósito. En nuestro caso, un primer socio no tenía el conocimiento para dar servicio y el socio que finalmente contratamos era un excelente vendedor que nos cobró 1200 $ para hacer 10 puntos y no hizo ninguno. Un verdadero estafador de guante blanco. Hemos informado a la plataforma tras pedirles ayuda, y no hacen absolutamente nada. Ni siquiera eliminaron el socio de su página web. Ni se os ocurra trabajar con esta CRM. El Soporte es fundamental y aquí no hay garantías.

Es un desastre. El servicio técnico no te ayuda en nada. No se pueden configurar los buzones de Outlook para automatizar envíos de email.

Prezados, Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela empresa KOMMO, em especial com o suporte oferecido após a aquisição do sistema. Durante o processo de compra, o suporte foi exemplar, proporcionando uma excelente experiência. Porém, após a compra, quando precisei de assistência para aprender a utilizar o sistema, enfrentei inúmeras dificuldades e uma demora inaceitável no atendimento. Tenho apenas um dia de folga na semana, o qual reservo para resolver questões relacionadas ao sistema. Contudo, a lentidão na resposta do suporte impossibilita a resolução eficiente de minhas dúvidas. Além disso, fui informada que o suporte é feito por meio de links e que os clientes devem ser autodidatas. Essa abordagem é completamente inadequada, considerando que o sistema deveria ser acessível e intuitivo para clientes comuns. Embora eu tenha experiência básica em programação e já tenha utilizado outros sistemas intuitivos, enfrentei muitas dificuldades ao usar este CRM. Processos simples, como cadastrar clientes, adicionar produtos no cartão de LEAD, ou criar listas, deveriam ser claramente explicados, com tutoriais ou um passo a passo. Infelizmente, isso não acontece. O maior paradoxo é que o sistema promete automações, mas o próprio suporte não parece fazer uso dessas funcionalidades. As respostas chegam apenas quando a equipe decide responder, sem priorização ou eficiência. Gostaria de destacar o atendimento do colaborador Wilson Gomes, que foi atencioso e prestativo, ajudando-me imensamente. Entretanto, a atendente Ksenia Morari foi extremamente seca e imparcial. Ao invés de esclarecer minhas dúvidas básicas, como adicionar um produto no cartão do LEAD ou criar uma lista, limitou-se a informar que as questões dependiam de configurações adicionais e que eu deveria contratar um especialista. Para tentar resolver esses problemas, já investi USD 150 e mais 250 para contratar um especialista que configurou algumas automações. No entanto, o sistema continua exigindo mais do meu tempo e gerando trabalho adicional, exatamente o oposto do que eu esperava ao adquirir um CRM. Minha expectativa ao contratar o plano avançado era otimizar meu tempo e melhorar a gestão dos meus LEADS, mas isso não está acontecendo. Além disso, o suporte prometido no plano simplesmente não está sendo entregue. Diante de todos esses problemas, solicito o reembolso proporcional dos meses que já paguei e que não pretendo utilizar. Espero uma resposta rápida e uma solução efetiva para o meu caso. Atenciosamente, Thalita Rocha

Soy asesor inmobiliario en Paraguay, para mi rubro, en el cual recibo aproximadamente 10 leads por dia, el producto es una batata, las automatizaciones no funcionan correctamente, se disparan los bots por si solos y mandan mensajes a mis leads de manera desordenada y muchos fallos mas. Gaste mas tiempo hablando con soporte que hablando con mis clientes. El soporte es Malisimo! te responden lentamente, no ofrecen llamadas de soporte, solo chat, trabajan de lunes a viernes por lo que si necesitas algo urgente sabado o domingo estas frito. Mejor pegarse un tiro que usar esta app.

Terrible support. You will be bullied for days, answering your question with standard phrases “We have already referred your question to the responsible department, please wait for an answer” and “According to the company’s corporate policy, we cannot disclose the time frame for resolving this type of issue, please wait” but the problem they won't decide.

Tienen el potencial de quebrar a tu empresa. Usamos Kommo desde hace unos meses y tenemos un plan empresarial. Planificamos un lanzamiento y nos tomamos el tiempo de preguntarles si la plataforma soporta un movimiento como el que tendríamos durante el lanzamiento. Hoy tenemos la plataforma totalmente parada desde hace cuatro días. Tenemos casi seis mil mensajes de leads nuevos que no podemos responder y que quizás perderemos por la incapacidad de la empresa de resolver el problema. El potencial de pérdida del lanzamiento es superior a los 60 mil dólares. Este CRM tiene el potencial de quebrar a tu empresa. No lo uses.