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Das Produkt (Nackenkissen für Reisen) ist top. Eine kleine Reklamation wurde vom Kundendienst sofort und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst Sehr zu empfehlen!

Bei einem gelieferten Wischaufsatz für einen Dyson Staubsauger war eine Klammer gebrochen und so konnte das Gerät nicht benutzt werden. Auf meine Nachfrage hat der Service von Heldenwerk schnell, freundlich und sehr kundenorientiert reagiert. Schon nach 2 Tagen kam das passende Ersatzteil bei mir an. Der Wischer ist (vor allem für den günstigen Preis) ein wirklich gutes Zusatzprodukt für den Dyson Sauger.

Ich habe im Januar 2026 über Amazon einen Fahrrad-Ergometer dieses Anbieters bestellt. Die Lieferung erfolgte zwar schnell, jedoch ließ sich das Gerät nicht montieren, da die Bohrlöcher für die vorgesehenen Schrauben offensichtlich falsch gesetzt waren. Nach meiner Reklamation erhielt ich zwar unkompliziert eine Rückerstattung. Gleichzeitig wurde mir jedoch ohne Aufpreis ein Ersatzgerät angeboten, was zunächst kulant wirkte und dem ich zustimmte. Die große Ernüchterung folgte bei der erneuten Lieferung: Es handelte sich offenbar um exakt dasselbe, bereits von mir retournierte Gerät – inklusive der bekannten Montagefehler und zusätzlich beschädigter Teile. Das hat bei mir erhebliches Unverständnis ausgelöst. Auf meine entsprechende Beschwerde hin wurde mir lediglich freundlich mitgeteilt, ich solle das rund 18 kg schwere Gerät selbst und auf eigene Kosten entsorgen. Das halte ich für absolut nicht kundenorientiert. Mein persönlicher Eindruck ist daher leider sehr negativ. Auch wenn nach außen ein deutscher Qualitätsanspruch vermittelt wird, entspricht meine Erfahrung weder in der Produktqualität noch im Reklamationsprozess dem, was ich von einem seriösen Anbieter erwarte. Auf Amazon wurde meine schlechte Bewertung daraufhin gelöscht. Fazit: Keine Empfehlung.