Encarguelo.comReviews of encarguelo.com

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola, lamentamos profundamente lo que estás viviendo, y entendemos completamente tu frustración. Queremos aclarar que no es nuestra intención ni nuestra política hacerle daño a nuestros clientes. Sabemos que tu experiencia ha sido muy negativa, y realmente nos duele que estés pasando por todo esto. Estamos investigando lo que ha sucedido con tu compra para ofrecerte una respuesta clara. Por favor, comparte tu número de pedido y más detalles, para poder resolverlo de inmediato. Queremos asegurarnos de que recibas el producto por el que pagaste y ofrecerte una solución a la situación que describes. Sabemos que la comunicación ha sido deficiente, y estamos trabajando para mejorar nuestros canales de atención al cliente para evitar que se repitan experiencias como la tuya. Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes causados, y te aseguramos que estamos tomando tu queja muy en serio.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Lamentamos profundamente que estés pasando por esta experiencia negativa. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir tu compra y no poder comunicarte con nosotros de manera efectiva. Queremos resolver tu situación lo más rápido posible. Por favor, compártenos tu número de pedido o la información relacionada, y lo revisaremos de inmediato. Estamos trabajando para mejorar nuestra atención y hacer el proceso de seguimiento más eficiente. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y esperamos poder ofrecerte una solución pronta.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos mucho que estés pasando por esta situación y entendemos completamente tu frustración. Queremos aclararte que no es nuestra intención que tu dinero se pierda ni que tu compra quede sin respuesta. Si tu pedido lleva tiempo en proceso, es probable que haya algún inconveniente en la gestión del mismo, y es algo que estamos revisando para mejorar. Por favor, compártenos tu número de pedido actualizando tu reseña para poder investigarlo de inmediato y darte una respuesta concreta sobre el estado de tu compra. Estamos aquí para solucionarlo y asegurarnos de que obtengas la información que necesitas. Te agradecemos por tu paciencia y lamentamos los inconvenientes causados.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos profundamente que tu experiencia haya sido de incertidumbre y falta de acompañamiento, algo que no debería suceder en ninguna etapa del proceso. Entendemos lo frustrante que es realizar un pago y no recibir información clara ni actualizaciones. Queremos explicarte que en algunos casos, la tienda en EE.UU. puede tardar más de lo habitual en despachar el pedido, lo que retrasa el rastreo y genera esta sensación de “congelamiento”. Aun así, eso no justifica la falta de comunicación de nuestra parte, y es un punto que estamos trabajando activamente para mejorar. Gracias por tu paciencia y por señalar con claridad lo que debemos corregir. Si aún no has recibido respuesta, por favor compártenos el número de pedido para darle seguimiento inmediato. Queremos resolver tu caso.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Agradecemos sinceramente que hayas compartido tu experiencia, especialmente viniendo de alguien que ha utilizado el servicio en más de 30 ocasiones. Valoramos mucho tu trayectoria como cliente, y por eso nos duele que hoy te sientas así. Sabemos que hemos tenido fallas, en especial en lo que mencionas sobre atención al cliente y tiempos de gestión. Estamos trabajando internamente en mejorar esos procesos, pero entendemos que eso no justifica que te hayas sentido decepcionado. En cuanto a los 15 días de bodegaje, entendemos que puede parecer limitado en comparación con otros servicios. Sin embargo, nuestra bodega en EE.UU. es transitoria, lo que significa que no podemos almacenar paquetes por periodos más largos como los 90 días que ofrecen otras empresas. Esto nos obliga a mantener tiempos más estrictos para garantizar el flujo logístico, aunque reconocemos que debemos ser más claros al comunicarlo desde el inicio. Gracias por la honestidad y por todas las veces que confiaste en nosotros. Si en algún momento decides volver, esperamos poder darte una experiencia completamente distinta y digna de tu fidelidad.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos profundamente que tu experiencia haya sido tan negativa y comprendemos totalmente tu molestia. No es nuestra intención que nadie se sienta engañado o abandonado, y menos aún en un proceso tan importante como una compra internacional. Queremos aclararte que Encarguelo.com no es una estafa. Somos una empresa legalmente constituida que, aunque hoy enfrenta varios desafíos en su operación logística y de atención, está respondiendo caso por caso y gestionando soluciones para todos los pedidos que presentan demoras o novedades. Si aún no has recibido respuesta sobre tu compra realizada el 2 de febrero, por favor actualiza tu reseña con tu número de pedido para que podamos darle seguimiento inmediato. Nuestro compromiso es entregar tu pedido.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola, buenas tardes. Gracias por escribirnos y por compartir tu inquietud. Revisamos el caso del pedido #499344 y, según la información registrada, fue entregado por Servientrega el día 7 de abril, por lo que entendemos que la compra fue recibida a satisfacción. Si hubo alguna novedad con el producto o necesitas ayuda adicional, por favor cuéntanos para poder ayudarte. Estamos aquí para brindarte soporte hasta el final del proceso.

Response from Encarguelo.com· Apr 21, 2025

Hola. Lamentamos profundamente tu experiencia y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de explicar cada detalle. Entendemos tu molestia, y más aún cuando hiciste una investigación previa sobre la disponibilidad del producto. Queremos aclarar que no buscamos escudarnos detrás de terceros, pero en muchos casos sí dependemos del tiempo que tarda el vendedor en despachar a nuestra bodega en EE.UU. Aun cuando el producto esté disponible en Amazon, pueden presentarse retrasos si el proveedor o el canal de distribución toma más tiempo del habitual para procesar internamente la orden. Respecto al rastreo, entendemos tu desconfianza. A veces hay lapsos entre la confirmación del pedido y la actualización del estado logístico en el sistema. Aun así, revisaremos tu caso puntual para darte claridad exacta sobre en qué momento se realizó el pago, el despacho y el estado actual del envío. No queremos que sientas que has perdido tu dinero ni mucho menos. Te pedimos que por favor nos compartas tu número de pedido para poder revisar el caso con urgencia y brindarte una solución directa. Gracias nuevamente por tu comentario, incluso si es duro, porque nos impulsa a mejorar.