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Unresolved €3,700 Refund – Order number EFEU-47521 Cancelled by EcoFlow over 2+ Months Ago On July 7th, 2026 I paid and ordered €3,765.55 worth of equipment from the official EcoFlow European website for delivery to Corsica, France. EcoFlow subsequently cancelled my order because they stated they were unable to deliver to my location. Since the cancellation, I have been trapped in a continuous loop with EcoFlow customer service trying to get my €3,765.55 refunded.For over two months, I have been passed from one operative to another. Every time I follow up, the goalposts are moved. I am repeatedly told they need more time which is nothing more than a stalling tactic. As of today, September 16th, 2026, EcoFlow is still holding my hard-earned cash with absolutely no resolution. This is a massive financial strain and completely unprofessional behaviour from a major brand. I demand that a senior manager reviews this immediately and processes my full €3,700 refund without further delay. Update. Eco Flow is now asking a UK resident to file a report with French police for a package. Eco Flow admitted they couldn’t even ship to Corsica. I have rejected this stalling tactic and have officially initiated a section 75 chargeback dispute to my UK bank for the €3765.55 avoid this company at all costs.

Une procédure longue et difficile, mais un service client qui a finalement tenu ses engagements Mon dossier était enregistré sous la référence CAS-20260721-1910989. Mon EcoFlow Smart Generator Essence 4 L était devenu totalement inutilisable à la suite d’une mise à jour du firmware via l’application EcoFlow. Avant cette mise à jour, le générateur fonctionnait parfaitement. Au départ, mon expérience avec le service après-vente a été très frustrante : difficultés à joindre le support par téléphone, échanges par e-mail parfois répétitifs et attente prolongée avant d’obtenir une solution concrète. Mon matériel est resté inutilisable et j’ai fini par publier un avis négatif, car je ne voyais pas d’issue à cette situation. Cependant, je tiens aujourd’hui à apporter une mise à jour à mon avis, car la suite mérite également d’être racontée. Après plusieurs semaines d’échanges, EcoFlow a finalement procédé au remplacement de mon appareil par une DELTA 3 reconditionnée. L’entreprise m’a également accordé une garantie exceptionnelle d’un an sur cet appareil, valable jusqu’au 2 octobre 2027, et m’a offert une petite batterie portable pour mon iPhone afin de compenser la longueur de la procédure. Même si je n’ai pas obtenu les cinq ans de garantie que j’espérais initialement, je reconnais qu’EcoFlow a fini par apporter une solution et a continué à répondre à mes demandes jusqu’au bout. Les dernières communications ont été claires, professionnelles et honnêtes concernant les limites de leur proposition. Je remercie sincèrement l’équipe du service client pour les efforts fournis, le remplacement de l’appareil et le geste commercial supplémentaire. Mon bilan est donc nuancé : une expérience après-vente initialement décevante en raison des délais et du manque de visibilité, mais une résolution finale qui montre qu’EcoFlow a su prendre mon dossier au sérieux et chercher une issue. Je modifie donc mon avis pour refléter l’ensemble de cette expérience. Merci à l’équipe EcoFlow d’avoir poursuivi les échanges jusqu’à leur terme.

I'm a loyal customer, evidenced by owning 5 EcoFlow generators; none are more than 1.5 years old, and 4 of them either don't work or have serious problems. The support is nonexistent. Beware.

Ordered an Ecoflow Delta 3 from Ecoflow via Ebay. The unit arrived quickly, but did not work at all. It wouldn't even turn on. We followed Ecoflows instructions and charged it up for 24 hours, but it still DID NOT work. The return was arranged by Ecoflow via XL Courier, who collected it as planned. However, Ecoflow is not being very forthcoming with the refund and have told us they haven't received the unit back, then they have received it back and then they haven't etc. They seem unable to understand that there would be no reason whatsoever for us to retain a completely non-functioning unit. I will update when I can and will hopefully have something more positive to say about their customer service, but to date, I have not received my refund and it looks like I may have to go down the small claims court route?? As you can imagine, I cannot recommend Ecoflow as a business and recommend you try an alternative power station brand.