e-villeReviews of e-ville.com

Response from e-ville· Nov 11, 2025

Hej, Tack för att du delade din feedback, och vi beklagar verkligen att processen drog ut på tiden. 🙏 Vi ser att ditt ärende från april avslutades med en partiell återbetalning. Anledningen till att vi inte kunde skicka en retursedel var att vi tyvärr inte fick information om lådans mått, då originalförpackningen inte fanns kvar — vilket behövs för att fraktbolaget ska kunna skapa en giltig retursedel. Vi är ledsna för besväret detta orsakade och uppskattar att du hörde av dig så att vi kunde hitta en lösning. Din feedback hjälper oss att förbättra kommunikationen i liknande situationer framöver. Vänliga hälsningar, Teamet på e-ville.com

Response from e-ville· May 5, 2025

Hej, Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme – vi uppskattar verkligen all feedback. Jag är ledsen att du upplevde vår returprocess som förvirrande. Det är något vi ständigt försöker förbättra, och din input hjälper oss i det arbetet. Det verkar som att du ändå lyckades slutföra processen, vilket vi är glada för! Jag kan se att du startade returärendet den 20/03–2025 och att vi mottog och hanterade returen redan den 24/03–2025 – vilket är inom en rimlig tid. Precis som hos många andra företag står kunden för returfrakten vid ångrade köp, och vi försöker vara tydliga med detta i våra köpvillkor. Tack igen för din återkoppling. Med vänliga hälsningar, Björn, e-ville.com

Response from e-ville· May 5, 2025

Hej, Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme – vi uppskattar att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen att ditt ärende drog ut på tiden. Förseningen berodde på att vi behövde få bekräftat från tillverkaren att det rörde sig om ett designfel, vilket dessvärre tog längre tid än vanligt. Vi förstår att det varit frustrerande, särskilt då vi i nuläget inte har möjlighet att erbjuda kundservice via telefon – något vi vet kan upplevas som begränsande. När det gäller ditt önskemål om 50 % återbetalning, så kunde vi tyvärr inte godkänna det, men vi erbjöd i stället att ta emot produkten i retur. Vi noterade då att du inte hade kvar originalförpackningen och önskade upphämtning direkt från din bostad. Tyvärr har vi inte möjlighet att erbjuda upphämtning i dagsläget, men vi försöker alltid hitta en lösning som fungerar så smidigt som möjligt för våra kunder. Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre. Med vänliga hälsningar, Björn, e-ville.com

Response from e-ville· Feb 21, 2025

Hej Arvid, Tack för din recension. Jag beklagar att vi inte har återkommit inom rimlig tid. Vi har för tillfället väldigt högt tryck och tyvärr har ditt ärende inte prioriterats då vi redan har informerat dig om vårt beslut. Gällande ditt ärende så kontaktade du oss angående hål i ett cykeldäck som du köpt från oss för över fyra månader sedan. Dessvärre kan vi inte tillämpa garanti för hål som uppstått i ett cykeldäck så långt efter inköp då det inte är ett originellt fel på produkten. Med Vänliga Hälsningar, Björn, e-ville.com

Response from e-ville· Feb 25, 2025

Hej, Tak for din anmeldelse. I dit tilfælde var fortrydelsesfristen desværre udløbet, da du kontaktede os mere end 30 dage efter, at du havde modtaget produktet. Med venlig hilsen, Björn, e-ville.com

Response from e-ville· Feb 25, 2025

Hej Elias, Tack för att du kontaktar oss. Jag ber om ursäkt för hur ditt ärende hanterats. Gällande återbetalningen så blev denna skickad till våran ekonomiavdelning. Dessvärre verkar det ha uppstått ett mänskligt misstag då den aldrig blev slutförd. När du kontaktade oss gällande återbetalningen så ordnade vi den manuellt samma dag. Som kompensation fick du även behålla väskan kostnadsfritt. Med Vänliga Hälsningar, Björn, e-ville.com