Monday, November 9, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Poor
291 reviews
e-villeSelect a line to read only those reviews.
Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
e-ville.com is a home electronics e-commerce company headquartered in Finland that offers quality products at competitive prices.e-ville.com reached an important milestone in spring 2022 when Verkkokauppa.com, Finland's leading home electronics retailer, acquired the company. Leveraging Verkkokauppa.com's established presence and seamless infrastructure, it allowed e-ville.com to expand its reach in the Nordic market and beyond. The co-operation between e-ville.com and Verkkokauppa.com marks a strategic move to strengthen market position in the competitive e-commerce sector by offering customers a wider product choice, improved services and more efficient delivery options.A large part of the core of our business is our central warehouse in Jätkäsaari, Helsinki, from where we handle customer orders with the highest accuracy and efficiency. Through optimized logistics and cooperation with local partners, we can offer fast delivery throughout Sweden and the Nordic region.
e-ville (e-ville.com) has 291 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 2.8 out of 5.
Showing 136 reviews with 1 star · Clear filters
Totaalisen luokaton puhallus: kiinapaskaa myydään vähintään 300% voitolla; takuita luvataan, mutta ei pidetä. Ali-Baba myy samoja fillareita 50€, mikä lienee lähempänä oikeaa hintaa. KUSETUS, ON PARAS KUSETUS: ÄLKÄÄ MENKÖ NÄIHIN. Fillari hajosi, ensimmäisenä päivänä, eikä ole sen jälkeen toiminut. Minkäänlaista huoltotakuuta ei ole. Maksoin lystistä n. 400€ plus kulut. EI MISSÄÄN NIMESSÄ JATKOON.
By Otto S.
Jag fick en trasig produkt levererad den 12 februari, vilket jag omgående reklamerade och returnerade till e-ville med begäran om återbetalning. Sex veckor senare har jag fortfarande inte fått någon återbetalning. Istället har företaget skickat ut en ny produkt, trots att jag redan informerats om att en ersättningsvara inte kunde levereras förrän den returnerade produkten undersökts i Finland. Under tiden har jag därför varit tvungen att köpa en ny produkt på egen hand. Jag har nu lagt ut cirka 2 500 kr samt åtskilliga timmar på att hantera detta ärende, utan att få en lösning. Kundsupporten lämnar mycket att önska. Kommunikation sker enbart via mejl, svarstiderna är långa och det saknas telefonnummer för direktkontakt. Sammantaget upplever jag att kundfokus och ansvarstagande är bristfälligt.
By Oscar
Response from e-ville· Apr 29, 2026
Hej, Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att din upplevelse varit både utdragen och frustrerande – det är inte den servicenivå vi strävar efter. Vid reklamationer behöver returnerade produkter i vissa fall först tas emot och hanteras av vårt returcenter innan vi kan slutföra ärendet, vilket kan påverka både återbetalning och eventuell ersättningsleverans. I ditt fall verkar det även ha uppstått oklarheter kring hanteringen, vilket vi beklagar. Vi vill också förtydliga att vi har besvarat dina ärenden löpande, med svar inom 24 timmar. Samtidigt har återbetalningen nu genomförts till dig. Att en ny produkt skickats ut samtidigt som du inväntade återbetalning tyder på att ärendet inte hanterats helt konsekvent från vår sida, och vi tar till oss av detta för att förbättra våra interna rutiner. Tack för att du delar din feedback – den är viktig för vårt fortsatta förbättringsarbete. Med vänliga hälsningar, e-ville.com
Nu har företaget svarat på sista omdömet. Även nu blir det fel. Det stämmer nämligen inte att ingen kostnad togs ut för återsändningem. Det gjorde ni nämligen och detta satte igång att jag behövde ta kontakt med fyra företag, ni, postnord, cdon ( som jag beställde på) och betalningsföretaget som krävde avgiften! De flesta människor ger upp. Om man arbetar som jag med eget företag så är det alltid tidsbrist. Men det är så upprörande att som konsument uppleva att hela systemet motarbetar hjälp och rättvisa och gör konsument en betalningsskyldig för något du inte är ansvarig för - så jag ville inte ge mig. Det är också felaktigt att smsaviseringen gick fram. Det gjorde den inte den. Jag fick ingen avisering utan bara ett meddelade att varan gått tillbaka ! Det ska ni undersöka istället för att lägga det på konsumenten. "Nu har företaget svarat på mitt omdöme , se nedan. De svarar med icke sanna uppgifter. Jag gjorde som man ska göra när en vara inte har kommit fram och aviseringarna inte fungerat- jag kontaktar företaget som skulle leverera till mig , det är Postnord Sverige. Postnord har svarat mig att varan skickades från ett företag i Finland till någon i Finland. Därför skulle jag kontakta posten i Finland ! Jag bor i Sverige. Alltså har det hänt något vid sändningen. Tittar man på tidigare omdömen om eville så är det återkommande kritik. Att de nu skriver svar och använder med helt osanna påstående är beklämmande och förfärligt. Det enda man kan göra som människa är att ta eget ansvar och vara försiktig vid inköp eftersom konsumentskydd är så lågt och dessa företag får gortsätta med vilseledande och falsk marknadsföring. "Otroligt opålitligt företag. Verkar inte fungera alls. Har fått en faktura på vara som aldrig varit hos mig i Sverige utan visar sig skickats inom Finland ? Cdon är lika skyldig som är företaget som det förmedlats genom."
By Katarina Cecilia Kia T.
Response from e-ville· Apr 29, 2026
Hej, Tack för att du återkopplar. Vi har full förståelse för att situationen upplevts som både förvirrande och frustrerande. Vi vill därför försöka förtydliga hur leveransen har sett ut enligt tillgänglig information. Din beställning skickades från vårt lager i Finland till Sverige och levererades till ett postombud nära dig den 17/02-2026. När spårningen visar händelser i Finland beror det på att försändelsen både utgår därifrån och returneras dit om den inte hämtas ut inom angiven tid. Vi har förståelse för att informationen från transportören kan upplevas motsägelsefull, och vi beklagar om detta skapat osäkerhet. Samtidigt baserar vi vår information på transportörens registrerade leveranshändelser. I samband med att du kontaktade oss hanterade vi även din order vidare, och ingen avgift för outlöst paket debiterades. Vi tar din feedback på stort allvar och finns självklart tillgängliga om du vill att vi går igenom ärendet mer i detalj tillsammans. Med Vänliga Hälsningar, e-ville.com
Ett e-hanelsföretag som inte har en fungerande returrutin saknar berättigande. Min produkt var trasig när den kom och jag reklamerade omdelbart. Från första stund så har det förhalats och krånglats. Det uppenbara syftet är att kunden skall tröttna och ge upp sina pengar. Det tog 3 månader och 10 dagar för mig att få pengarna tillbaka trots att jag besvarat allt seriöst och med vändande post. Utan insatser från CDON (marknadsplatsen) så är jag övertygad om att jag blivit blåst. Du som kallar dig Biörn hos e-ville, känns det bra att syssla med lögner och lurendrejeri?
By Tommy J.
Response from e-ville· Apr 29, 2026
Hej, Tack för din recension. Vi beklagar att din upplevelse varit frustrerande och att processen tagit längre tid än förväntat. Vi vill gärna förtydliga ärendets förlopp. Den första kontakten från dig mottog vi den 19/01-2026, och vi fick återkoppling från dig den 09/02-2026. Därefter skickade vi en retursedel till dig den 12/02-2026 för att kunna hantera reklamationen. Tyvärr registrerades returen aldrig som mottagen i vårt returcenter, vilket gjorde att återbetalningen inte kunde genomföras automatiskt enligt våra rutiner. När du senare kontaktade oss igen och bad om en uppdatering valde vi dock att hantera återbetalningen manuellt omgående, trots att vi inte kunnat bekräfta mottagandet av produkten. Vi beklagar att detta ledde till en lång handläggningstid och en negativ upplevelse. Det är självklart inte vår avsikt att försvåra processen, och vi tar till oss av din feedback för att förbättra våra rutiner framåt. Med Vänliga Hälsningar, e-ville.com
My experience with E-Ville was extremely frustrating and unnecessarily complicated. Communication with customer support was very slow and inefficient. Simple questions often took several days to receive a response, and in many cases the answers did not address the actual issue that was being asked. Throughout the process, the support representative Björn repeatedly asked for information that had already been clearly provided earlier in the conversation. It often felt as if my messages were not being read carefully, which forced me to repeat the same explanations multiple times. At one point, the discussion even became mixed up with an unrelated product, which created further confusion and delayed the resolution even more. Because of these delays and misunderstandings, a limited-time campaign related to my purchase expired while I was still waiting for a clear response from customer support. This situation could easily have been avoided with faster and more attentive communication. In addition, I also received a defective product and unfortunately the company was not solution-oriented in handling the situation. Because of this, I had to submit a complaint to ARN (Allmänna reklamationsnämnden) in Sweden. What should have been a simple customer service case turned into a long and frustrating back-and-forth process that lasted weeks. Based on this experience, I unfortunately cannot recommend E-Ville. Customer support needs significant improvement in terms of response time, understanding customer messages, and resolving issues efficiently. I hope the company will review this case and contact me to resolve the situation properly.
By Sakir Volkan Ö.
Response from e-ville· Apr 29, 2026
Hej, Tack för ditt omdöme. Vi beklagar att du upplever processen som frustrerande och vill gärna förtydliga händelseförloppet. Du har gjort två separata beställningar från oss – en direkt via oss och en via CDON. När det gäller din första beställning uppgav du att TV var defekt. Vi tog därför produkten i retur för kontroll. TV undersöktes av Samsungs auktoriserade servicepartner och vid kontrollen kunde inget fel påvisas. Trots detta skickade vi tillbaka TV till dig utan någon extra kostnad och vi stod även för samtliga fraktkostnader, även om vi i detta fall hade haft rätt att debitera dessa. Efter detta valde du att starta ett ärende hos ARN. För att nå en smidig lösning i ärendet erbjöd vi att ta tillbaka TV och ge dig en full återbetalning, vilket du accepterade. Ärendet avslutades därmed. Därefter gjorde du en ny beställning från oss via CDON. I samband med detta kontaktade du oss med bilder och klagomål gällande en PlayStation-kontroll som skickats från en annan säljare, vilket tyvärr skapade viss förvirring i kommunikationen. Du uttryckte därefter en önskan om att byta din TV till en annan, dyrare modell och betala mellanskillnaden. Tyvärr är detta inte något vi har möjlighet att hantera för beställningar som görs via CDON. Vi informerade därför om att du självklart kan returnera TV:n och lägga en ny beställning istället. Kampanjen på modellen du önskar att köpa är fortfarande aktiv. Med Vänliga Hälsningar, e-ville.com
Det är ett blufföretag! Jag har haft en extremt negativ upplevelse med detta företag. Jag fick en TV, 85 tummare, tung och besvärlig att hantera, med stora fel - ljusläckage och pixelproblem på halva skörmen. Reklamationen skickades in direkt med bilder och video. INGET SVAR! Ingen kontakt! Emejl besvara av botar!! Lyckligvisst gick betalningen genom KLARNA som skyddar sina kunder! KLARNA bör avbryta samarbete med e-ville och svartlista de. ALDRIG MER e-ville. BEDRAGARE!
By Waclaw G.
Response from e-ville· Apr 29, 2026
Hej, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du upplevt situationen som frustrerande – det är självklart inte den känsla vi vill att våra kunder ska ha. Vi vill dock gärna förtydliga vad som hänt i ärendet. När du först kontaktade oss i februari bad vi om kompletterande bilder för att kunna gå vidare med reklamationen och hjälpa dig så snabbt som möjligt. Tyvärr fick vi inget svar då, vilket gjorde att ärendet stannade upp. När du återkom i april tog vi självklart upp ärendet igen. Trots att tidsramen för reklamation mot vår leverantör då hade passerat valde vi att ta produkten i retur och genomföra en återbetalning till dig. Vi förstår att hela processen har varit besvärlig, särskilt med en så stor produkt, och vi tar till oss av din feedback kring kommunikationen – det är något vi kontinuerligt arbetar med att förbättra. Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta oss. Med vänliga hälsningar, e-ville.com
Idet i gemmer jeg fuldstændig og man derfor ikke kan komme i kontakt med jer, er den eneste mulighed, at bruge Trustpilot og andre bedømmelsessider. Det er der ikke mange firmaer der ønsker sig og slet ikke dem med mange dårlige stjerner. I har selv bedt om en anmeldelse – den får i så nedenfor. Den 21. januar bestiller jeg en urrem hos jer og betalte den med det samme ved bestillingen. Det kostede mig - hold da nu helt op - 538,- danske kroner, ikke svenske (og jeg så den desværre først senere hos MyTrendyPhone til 299,-kroner, hvor jeg næsten kunne få 2 remme hos dem). I tager godt nok noget for varerne hos e-ville ☹ MyTrendyPhone leverer fra dag til dag også hvis man bestiller sent om aftenen 😊 Det er dog ikke den bedste historie, for den kommer nedenfor. I USA bestilte jeg en software pakke som jeg stod og skulle bruge. Det næste virker næsten usandt, men det er helt rigtigt. Pakken fra USA blev leveret til mig dagen efter helt til døren, ikke noget med at hente selv ved en pakkeshop – det kalder jeg service i høj klasse. De havde fået samme ros hvis de havde været 3 dage om leveringen – det ville stadig være topklasse helt fra USA. Den 21. januar (i år) bestiller jeg en urrem til mit Samsung ur. Samme dag får jeg en mail om, at urremmen er afsendt fra e-ville, med PostNord (av for den da). Hver eneste dag skulle jeg kunne følge pakkens vej hjem til mig, men det kunne jeg ikke. Hver eneste dag gik jeg ud for at se hvor langt min lille pakke var nået, men fik hver gang oplyst af PostNord, at de ikke havde modtaget pakken endnu fra e-ville. Den 29, januar (8 dage efter mit køb) får jeg nu endelig en mail fra PostNord om, at min lille pakke desværre er forsinket et døgn. Jeg afhentede selv pakken den 30. januar efter 9 dage. Det er meget, meget ringe hvis man fik læst ovenstående. I skal ikke komme med undskyldninger og lange forklaringer, ovenstående er rene facts. Det er både første og sidste gang jeg handler med e-ville.com – det er simpelthen for dårligt ☹ Havde der været mulighed for 0 stjerner, så var det blevet valgt! ---------------------------------------------------------- Opdateret 29. april 2026 Jeres svar kommer først mere end 3 måneder senere end anmeldelsen - det taler vist HELT for sig selv :(
By René
Response from e-ville· Apr 29, 2026
Hej, Tak for din udførlige anmeldelse. Vi beklager, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger. Vi vil gerne præcisere forløbet omkring din bestilling. Ordren blev lagt den 23. januar (fredag) og sendt fra vores lager den 26. januar (førstkommende hverdag). Leveringstiden til Danmark er normalt 2–4 hverdage, og ifølge tilgængelig information blev pakken leveret den 30. januar. Det tyder på, at der kan være opstået en mindre forsinkelse hos transportøren, hvilket vi naturligvis beklager. Hvad angår tracking, kan der nogle gange gå lidt tid, før den første registrering vises hos transportøren, hvilket kan give indtryk af, at pakken endnu ikke er afsendt. Vi noterer også din oplevelse af, at det har været svært at komme i kontakt med os. Vi vil gerne understrege, at alle vores e-mails indeholder et tydeligt “kontakt os”-link, og vores kundeservice står klar til at hjælpe, hvis der opstår spørgsmål. Vi beklager, hvis dette ikke har fremstået tydeligt. Tak fordi du deler din feedback – den hjælper os med at forbedre vores service.
Beställde en Soundbar som dessvärre är defekt. Mailat deras kundtjänst 2 gånger och fortfarande inte fått något svar om vidare hantering. Bättre att betala några hundralappar mer i fysisk butik för att slippa sådant vid eventuella reklamationer
By KG
