Monday, November 9, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Excellent
2,799 reviews
DossierSelect a line to read only those reviews.
Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Dossier is the perfume house for the next generation. All products are crafted in Grasse, France, using the same craftsmanship standards as traditional French luxury houses. Dossier has also invested in its very own Creative Lab to develop fragrances, crafted solely from premium-quality and sustainable ingredients. Dossier was founded to make premium fragrances and the world of French perfumery accessible to everyone. We value transparency and offer information on everything you want to know—from sharing details on how we source ingredients to our upfront approach to pricing and educational resources on the fragrance industry. No excessive markups or smoke and mirrors necessary.Dossier follows strict U.S. and E.U. cosmetic safety guidelines to ensure all our products are formulated using ethical and sustainable practices and well-sourced, top-quality ingredients. Our fragrances are 100% non-toxic, cruelty-free, vegan, and eco-friendly. So, now, you can indulge guilt-free.In an industry that profits off creating an air of exclusivity and making luxury feel aspirational rather than accessible, Dossier encourages experimentation and self-expression via fragrance. We don’t feel the need to dictate trends or tell you which scents are best for you.Dossier carries three main collections: Dossier Originals (in-house exclusive scents), Dossier Impressions (designer-inspired perfumes), and Dossier Home (designer-inspired candles and room diffusers).Ready to rewrite the rules of luxury fragrance? Step into our perfume house today.
Dossier (dossier.co) has 2,799 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.6 out of 5.
Showing 30 reviews with 3 stars · Clear filters
Great idea of making these perfumes most are amazing scents, returns are hell you can only return by email then you won't get a fast reply after few days to a week, you finally get a shipping label.
By Iman D.
Response from Dossier· Jan 30, 2026
Appreciate the shoutout on the scents; that means a lot, Iman! Returns can take a bit longer during busy stretches, but we're glad you were able to get it sorted in the end.
I made an order on 12/20/2025, everything is confirmed and paid for. But all my emails state that the products are on hold. I’ve emailed and submitted a help ticket with no response.
By Nicole W.
Response from Dossier· Jan 6, 2026
Hey Nicole! From what we can see, your order shows as delivered now, which is good news, right? However, if anything still feels off or you have questions, please don't hesitate to email us, and we'll take another look for you.
Commande passée le 10 décembre, estimation de livraison entre le 11et le 17 décembre. Je leur écrit le 23 décembre pour savoir où est mon colis, on me répond qu’il est aux pays bas. Alors oui il est au pays bas, mais il est là bas depuis le 17 décembre!!! Nous sommes le 27 décembre et toujours aucunes nouvelles de mon colis. J’ai demandé par mail un remboursement de ma commande. J’attends toujours une réponse de leur part, et j’attends aussi toujours mon remboursement. Je veux bien qu’en période de fêtes les délais de livraison soit un peu rallongé, mais là le colis ne semble même plus bouger des pays bas !! C’était un cadeau pour Noël, et comme nous sommes le 27 décembre, je vous laisse deviner : la personne a qui je devais l’offrir n’a pas eu son cadeau, merci ! J’attends donc dans les meilleurs délais un remboursement de leur part. 58,20€ dans la nature en attendant. J’espère qu’ils feront rapidement le nécessaire. MISE À JOUR DE MON AVIS : Suite à de nombreux échanges avec le service clients, qui répond de façon plutôt réactive et rapide, j’ai enfin pu recevoir mon remboursement. Merci.
By Ophélie
Response from Dossier· Jan 7, 2026
Ophélie, nous sommes vraiment désolés pour cette situation et comprenons totalement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël. 💛 Nous vous avons contactée par email — n’hésitez pas à jeter un œil à votre boîte de réception. Nous restons là pour vous accompagner et faire en sorte que cette expérience se termine bien.
Hice mi pedido peor aún no me mandan el número de tracker solo un número de orden y llevo ya unos días de haber realizado la compra
By Melissa M.
Response from Dossier· Dec 26, 2025
Gracias por comentarlo, Melissa. A veces el seguimiento tarda un poco en activarse. Si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected] y con gusto lo revisamos contigo.
I didn’t like the fact that I wasn’t offered a sample as a courtesy for purchasing a $35 bottle, even if I didn’t or forgot to order the sample with my purchase.
By Fowler, Thomas external - S.
Response from Dossier· Dec 5, 2025
We’re sorry it left you feeling that way, Thomas! We only include samples when they’re added to the order, mostly to avoid unnecessary packaging and stay kinder to the environment. But truly, thank you for sharing your feedback with us.
The customer service is very good responding to customer on timely matter but web page is very confusing
By Gabriela A.
Response from Dossier· Sep 29, 2025
Glad the service hit right, Gabriela! And thanks for being straight about the site; we’re taking notes and polishing things up.
El producto muy bien, pero l empaque muy bien, pero el envío muy tardado.
By Nayieli L.
Response from Dossier· Sep 2, 2025
El perfume llegó de 10, Nayeli, pero sí, a veces la entrega se complica un poco en el camino. La próxima vez buscamos que sea mucho más rápida.
El tema de la logística con la fletera Imile, fuera de ahí dossier fue muy amable y resolutivo pero propondría descartar Imile como aliado para entregar sus productos
By Gabriela De la R.
Response from Dossier· Aug 22, 2025
Gabriela, mil gracias por tu comentario; cosas así nos ayudan a mejorar cada día. ¡Y qué alegría saber que nuestro equipo te dejó con tan buena impresión!
