BuenaReviews of buena.com

Landlord did not pay his taxes. Finanzamt decided to collect the amount from me as the renter. Now Buena simply ignores my demand for refund or rent reduction. Now I have to waste time recovering the cost through legal means.

Mein Vermieter hat Buena (ehemals Home HT) seit 3 Jahren engagiert und seitdem bewegt sich einfach nichts mehr. Man kann Home HT nicht erreichen, niemand reagiert auf Schadenmeldungen. Ich als Mieter habe nur schlechte Erfahrungen gemacht bisher.

ACHTUNG AN HANDWERKER! Diese Hausverwaltung vergibt Aufträge für kleinere Reparaturen in verschiedenen Objekten. Nach ordnungsgemäßer Rechnungsstellung und mehrfachen Mahnungen erfolgt jedoch keine Zahlung. Telefonisch ist niemand erreichbar – es meldet sich lediglich der Anrufbeantworter. Auch auf E-Mails wird nicht reagiert. Leider bleibt unter diesen Umständen nur noch der Weg über einen Rechtsanwalt.

Ich miete eine Wohnung bei Buena GmbH. Am Anfang (Dezember 2024) lief alles gut – der Support hat schnell auf E-Mails reagiert, und ich war insgesamt zufrieden. Doch nach etwa einem Jahr ist der Support praktisch verschwunden. Alle meine E-Mails sowie auch schriftlichen Briefe werden komplett ignoriert. Probleme in der Wohnung muss ich mittlerweile vollständig selbst lösen – zum Beispiel musste ich mich eigenständig mit WÖHR in Verbindung setzen, um den Duplex-Parker reparieren zu lassen (an dieser Stelle ein Dank an WÖHR). Inzwischen habe ich sogar Zweifel, dass ich meine Kaution beim Auszug ohne anwaltliche Hilfe zurückbekommen werde. Insgesamt ist die Erfahrung sehr enttäuschend. Es entsteht der Eindruck, als würde das Unternehmen faktisch nicht mehr existieren.

Ich bin Eigentümer einer Immobilie. Seit Monaten keine Reaktion auf E-Mails. Seit einem Jahr steht die Immobilie leer. Niemand kümmert sich. Telefonisch ist niemand erreichbar. Eine Ai erstellt (vielleicht) Tickets, die dann nicht bearbeitet werden.

Absolut nicht zu empfehlen. Seit Anfang Januar 7 Emails und 2 Einschreiben geschickt und 2 x mit einem KI Agenten über die Servicehotline gesprochen mit Bitte um dringende Rückmeldung und bis heute keine Antwort. Denen gehen die Kunden am A.... vorbei. Unglaublich, aber die Servicegebühren haben sie eingezogen.

Buena is the worst property management service in Germany. It all began with me moving out of an apartment I had a contract with back in 2024. It seemed all was good but it was actually due to the fact that the owner was a great person that helped me out to get my deposit, which Buena had try to block as much as possible. They never helped in anything throughout my stay and I had to lean basically all the time on the owner for any maintenance or issues in the apartment. Buena never contacted me or helped me in any way. More than 1 year after I left I was still due a credit from the Betriebskosten from 2024, which amounted to almost 400€. 3 months after they contacted me to pay me this amount, they stopped answering my emails and whenever I try calling a digital agent answers and I never get to talk to an actual human. It's been a nightmare trying to get my money and no one to talk to. It's crazy to me that this kind of customer support still exists to this day in Germany. It's kafakaesque, really. Spare yourselves a stressful life and don't get a contract with Buena, you'll thank me later !

Das Unternehmen nimmt seine Aufgaben nicht wahr. Ich bin regelmäßig mit (absolut verständlichen) Nachfragen meines Mieters konfrontiert, der vergebens auf Reparaturen, Wartungen, Abrechnungen, Schlüssel wartet. Buena zu erreichen ist nur schwer möglich, der Claim "Für Eigentümer, die von Mittelmaß genug haben", ist gut - Mittelmaß hätte mir genügt. Den Mitarbeitenden, die (vor Allem vor einigen Jahren bei damals home.ht) ihre Arbeit sehr engagiert gemacht haben, danke ich herzlich. Aktuell jedoch kann ich nur abraten.