Réservation encaissé mais jamais transmise à l’hôtel – silence total depuis une semaine
Cela fait une semaine que j’ai effectué une réservation à l’hôtel Hotel Santo Mauro Autograph Collection à Madrid, via votre plateforme Billabook, et bien que le montant ait bien été encaissé, l’hôtel n’a reçu aucune trace de ma réservation faite sur billabook. Malgré mes relances répétées, je n’ai reçu aucune confirmation, ni de votre part, ni de celle de l’hôtel. Ce dernier m’a d’ailleurs confirmé une nouvelle fois aujourd’hui qu’il n’a rien reçu concernant ma réservation de votre part et qu’ils n’ont jamais travailler avec vous, ce qui est extrêmement préoccupant. Je pars dans 3 jours, je voyage avec mon fils, et je ne peux absolument pas prendre le risque de me retrouver sans logement a l’arrivée! Merci de traiter cette demande en urgence et de me rembourser la somme total, faute de quoi je serai contrainte de déposer une plainte officielle auprès des services compétents de protection des consommateurs! Internal booking reference: 815805
By SF
Response from Billabook· Apr 20, 2025
Dear Fanny, Thank you for your message. We understand your concern, and as you requested, your booking was cancelled before the deadline and a full refund has already been processed. If you need any further assistance, we remain at your disposal.