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Es la primera vez que utilizo esta aplicación para contactar con una señora de limpieza y me ha robado. La he denunciado. No creo que vuelva a utilizar esta App. Además estoy pidiendo que quiten la reseña que hice, para que nadie caiga en el error de contratarla, y la plataforma no hace caso.

Ala hora de cobrar mi primer trabajo no me han pagado, primero ponen una fecha luego me dicen otra más adelante y por último que es culpa de la plataforma de pagos, yo sigo sin cobrar y la app ni ayuda ni le importa, heandado innumerables mail, he cumplido todos los plazos y el trabajo que hice fue perfecto, ojo con esta app que no pagan

Comisiones abusivas y atención al cliente horrible. Se lavan las manos ante cualquier problema y no ayudan al usuario. Llevo bastantes días con un problema que me hace perder el dinero y ni se dignan a contestar, eso sí, ellos cobran por adelantado, su dinero no se lo toques.

Decidí utilizar Webel para un servicio de limpieza y, tras una experiencia claramente insatisfactoria, presenté una reclamación formal. Lo más decepcionante no fue solo el servicio en sí, sino la gestión de la reclamación por parte de Webel. Mi queja se centraba en la mala gestión del tiempo y en que el servicio quedó incompleto en un apartamento muy pequeño (40 m², con un único espacio de cocina-salón, un baño y una sola habitación). Sin embargo, la respuesta del equipo de soporte ignoró completamente estos puntos. Rechazaron la reclamación basándose en recomendaciones genéricas de horas para viviendas estándar, que no corresponden en absoluto con las características de mi apartamento. Es decir, no tuvieron en cuenta el tamaño real de la vivienda ni la situación concreta. Además, su respuesta incluyó argumentos que no reflejan lo que realmente ocurrió durante el servicio, lo que resulta frustrante como cliente. En lugar de analizar el caso de forma objetiva, se limitaron a aplicar una respuesta estándar sin considerar los detalles proporcionados. En resumen, la gestión de incidencias es poco fiable y no transmite confianza. No recomendaría la plataforma basándome en esta experiencia.

Contratas un servicio, el “profesional” no se presenta, y aun así te cobran igualmente. Sí, has leído bien: pagas por un servicio que no se ha realizado. Y cuando reclamas, silencio total. Nadie responde. Esa parece ser su forma de gestionar los problemas: ignorarlos hasta que el cliente se canse. Fui de los primeros clientes de Webel, y es decepcionante ver en lo que se ha convertido. Han pasado de ser una plataforma prometedora a un servicio poco fiable y con una atención al cliente inexistente. La calidad de los profesionales es una lotería: algunos cumplen, otros no, y otros directamente desaparecen sin dar explicaciones… pero el cobro sí que llega puntual. Cuidado antes de contratar. Si tienes un problema, estás solo.

He tenido una experiencia muy negativa con Webel. El primer día probamos con una limpiadora y la experiencia fue correcta. Para una segunda jornada, y por motivos totalmente razonables, le pedí de forma educada el DNI a la profesional con dos objetivos: saber quién entra en mi casa (por seguridad y confianza, al tener acceso a mis pertenencias), y poder darla de alta en la Seguridad Social. La profesional se negó a facilitarlo y, ante esa situación, el servicio finalmente no se produjo. Aun así, Webel me ha penalizado/cobrado como si el servicio se hubiera realizado. Me parece una decisión injusta y contraria al sentido común: solicitar identificación para un trabajo en domicilio es algo normal, y si el servicio no se presta, no debería cobrarse ni aplicarse penalización. Solicito a Webel el reembolso íntegro del servicio no realizado y la retirada de cualquier penalización asociada.

Ojalá pudiera valorar la experiencia, el profesional que había quedado en venir nunca se presentó ni dio explicacion, eso sí, lo pryde todo es cobrar el servicio, espero que nos lo devuelvan y no haya que tomar otras acciones

Apenas hay oportunidades laborales y las que aparece siempre van a los mismos. Muy difícil hacer alguna tarea. Por otro lado, yo tampoco me fío de quien venga a hacer un trabajo. Alguien habrá profesional y que trabaje bien, pero todos somos gente corriente que no demostramos experiencia en ningún momento a Webel, y si pasa algo se van a desentender, tanto para el cliente que contrata y que le hagan algo mal, como al trabajador que si le pasa algo no está cubierto por nada y se tendrá que apañar por sí mismo.